4 Part-Time Customer Experience Jobs

Identifizierung ungenutzter oder fehlender Kund:innendaten und Entwicklung von Maßnahmen zur Nutzbarmachung, Sicherstellung der effektiven Nutzung von Kund:innenwissen für unternehmerische Entscheidungen, Betreuung strategischer Projekte wie Churn Prevention & Customer Lifetime Value, Entwicklung datengetriebener Maßnahmen zur Wertsteigerung der Kund:innen, Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb, IT und Produktmanagement zur Optimierung von Customer Journeys, Entwicklung zielgerichteter Use Cases und CX-Maßnahmen durch Verhaltens- und Bedürfnisanalysen, Optimierung der Kund:innenkommunikation, Entwicklung relevanter Kennzahlen zur Analyse des Kund:innenverhaltens, Ableitung datenbasierter Maßnahmen zur Steigerung des Kundenwerts

Inspirieren und befähigen Sie Ihr Team mit einer klaren Vision und agilen Methoden, Fördern Sie eine lernorientierte Kultur durch gezielte Weiterbildungen in Fachwissen und Soft Skills, Steuern Sie die disziplinarische und fachliche Weiterentwicklung Ihres Teams und optimieren Sie Arbeitsweisen nach strategischen Vorgaben, Verantwortung für die Zielerreichung in den Bereichen Kundenkommunikation, Beschwerdemanagement und Servicequalität, Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Customer Experience (CX) durch datenbasierte Entscheidungen und moderne Servicekonzepte, Effiziente Eskalationsklärung und Weiterentwicklung von Best Practices für die Kundenbetreuung, Identifikation und Implementierung neuer Technologien und Methoden zur Effizienzsteigerung im Customer Care, Durchführung von Bereichsübergreifenden Projekten zur Optimierung von Abläufen und Kundenlösungen, Erstellung von Reports und Analysen in relevanten Systemen (z. B. BW, SAC, Genesys) und Ableitung proaktiver Maßnahmen, Enge Abstimmung mit Innen- und Außendienst zur Verbesserung der internen und externen Kommunikation, Förderung einer teamübergreifenden Zusammenarbeit zur Schaffung einer nahtlosen Customer Journey, Aktive Optimierung unserer Serviceprozesse sowie die Steigerung der Kundenzufriedenheit

Unterstützung des Teams bei der kontinuierlichen Optimierung der Kundenreise (intern / extern), sowie der zugrunde liegenden Vertriebs- und Serviceprozesse, Durchführung von Analysen rund um die Themen Prozessnutzung, Prozesszufriedenheit und Prozessoptimierungspotentiale, Aufbereitung von Reports zur Analyse relevanter Kennzahlen und Maßnahmen, Regelmäßige Ableitung von konkreten Optimierungsmaßnahmen basierend auf den gesammelten Daten, Unterstützung beim Design und der Umsetzung von Prozessverbesserungen, Vorbereitung von Entscheidungsunterlagen für das Management zur Unterstützung strategischer Initiativen, Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung unseres Ansatzes zur Projekt- und Kundenerfolgssicherung

Kontinuierliche Optimierung und Facility-Management des Büros, Organisation von virtuellen und physischen Events, Betreuung der interne Kommunikation und Pflege des Intranets, Förderung des Wohlbefindens der Mitarbeitenden und einer gesunden Arbeitsumgebung, Übernahme von Aufgaben im Bereich Health & Safety, Aktive Förderung der Unternehmenskultur und Werte, Budget-Tracking und Optimierung der Benefits

Performance-Marketing: Entwicklung und Umsetzung von Performance-Strategien zur Steigerung der Conversion-Raten und Maximierung des ROI., Content & Affiliate: Planung, Erstellung und Veröffentlichung von zielgruppenrelevantem Content und Förderung effektiver Affiliate Partnerschaften., Marketingstrategie: Entwicklung und Implementierung umfassender Marketingstrategien und -konzepte in Abstimmung mit Stakeholdern., Management: Verantwortung für die Planung, Durchführung und Kontrolle aller Marketingaktivitäten sowie die Koordination externer Dienstleister und Agenturen., E-Mail Marketing: Steuerung und Umsetzung von Kommunikationsstrategien zur Ansprache von Bestands- und Neukunden., Kampagnenanalyse: Analyse und Optimierung von Kampagnen durch kontinuierliches Monitoring, A/B-Testing und die Nutzung von Analysetools.

Unterstützung der Geschäftsleitung bei der Erhebung, Analyse und Optimierung der Geschäftsprozesse., Verantwortung für die Einführung einer neuen Software für das Prozess- und Maßnahmenmanagement., Unterstützung der Visualisierung und Dokumentation der Geschäftsprozesse in den Geschäftsbereichen., Verantwortung für operative Steuerung und Durchführung teils komplexer IT- und Digitalisierungs-Projekte., Koordination verschiedener Projektarbeitsgruppen unter Berücksichtigung der Geschäftsstrategie., Identifizierung und Realisierung technischer und fachlicher Anforderungen und Durchführung entsprechender Workshops.

Pflege und Optimierung des Produktsortiments im Onlineshop, Erstellung ansprechender Produktbeschreibungen und visuell überzeugender Inhalte, Bildbearbeitung und Aufbereitung der Produktfotos für eine hochwertige Darstellung, Umsetzung von SEO-Maßnahmen zur Verbesserung der Sichtbarkeit unserer Angebote, Analyse von Keywords und kontinuierliche Optimierung bestehender Inhalte, Reaktion auf Kundenbewertungen – sachlich, professionell und lösungsorientiert, Verfassen von Stellungnahmen bei kritischem Feedback, Steuerung und Weiterentwicklung bestehender Affiliate-Partnerschaften, Aufbau neuer Kooperationen im Rahmen unseres Partnernetzwerks

Betreuung und Weiterentwicklung der digitalen Marketingkanäle, Pflege und Optimierung der Webseiten (z.B. mit Craft, Contao, WordPress), Entwicklung kanalübergreifender Performance-Marketing-Strategien, Planung, Durchführung und Analyse von Performance-Marketing-Kampagnen, Erstellung von Reports zur Performance-Überwachung und Ableitung strategischer Empfehlungen, Erstellung von Markt- und Wettbewerbsanalysen sowie Identifizierung neuer Trends, Umsetzung und Optimierung von SEO-, SEM-, Social Media- und Content-Marketing-Strategien, Aussteuerung von Google Ads, Social Ads und anderen Werbemaßnahmen, Nutzung von Web-Analyse-Tools zur Performance-Analyse, Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams und Umsetzung von Projekten

Koordination von E-Mail-Kampagnen (Planung, Versand, Erfolgskontrolle), Auswertung von Kampagnen und Ableitung von Handlungsempfehlungen, Erstellung von zielgruppenspezifischen Inhalten, Unterstützung bei der Erstellung von Landingpages, Entwicklung von Marketingstrategien und Koordination der Kommunikation mit Beteiligungsgesellschaften

Führungsverantwortung für das Dezernat Kundenmanagement (ca. 10 Mitarbeitende), Strategische und operative Verantwortung für die Aufgaben des Kundenmanagements, Analyse der Kundenbedarfe im Sinne einer ganzheitlichen Betreuung, Entwicklung eines lösungsorientierten standardisierten Produktportfolios in Zusammenarbeit mit den Geschäftsbereichen, Mitgestaltung der Themenfelder Produkt-, Preis- und Kommunikationspolitik, Beteiligung an der Entwicklung geschäftsbereichsübergreifender operativer und strategischer Prozesse und deren Harmonisierung

Unterstützung der Abteilung und der Abteilungsleitung bei der Umsetzung der Funktionalstrategie mit Fokus auf Prozesse und Prozessmanagement, Eigenständige Analyse und Koordination der Entwicklung und Implementierung von Prozessen sowie beratende Unterstützung, Kontinuierliche Optimierung der Prozesse unter Berücksichtigung regulatorischer und betrieblicher Anforderungen sowie Wirtschaftlichkeits- und Funktionsanalysen, Entwicklung und Umsetzung von Monitoring-Mechanismen zur Prozessüberwachung sowie Erstellung von Berichten und KPIs zur Unterstützung der Abteilung in der Zielerreichung, Erarbeitung von Schulungsunterlagen für Prozessschulungen der Mitarbeiter:innen in Hinblick auf bestehende und neue Anforderungen, Übernahme von Projektleitungs- und Teilprojektleitungsaufgaben sowie Mitarbeit in bereichs- und abteilungsübergreifenden Projekten und Vorhaben, Übernahme von Sonderaufgaben

Kund*innen begeistern: Bearbeitung von Anfragen, Beschwerden und Reklamationen über Telefon, E-Mail und Chat., Probleme lösen: Finden passender Lösungen für jedes Anliegen., Expert*in für unsere Prozesse: Detaillierte Kenntnis des Online-Shops sowie der Bestell- und Retourenprozesse., Proaktive Kommunikation: Information der Kund*innen über Produktneuheiten und Lieferstatus., Feedback einbringen: Sammeln und Weiterleiten von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services und Produkte.

Unterstützung der Abteilung und der Abteilungsleitung bei der Umsetzung der Funktionalstrategie mit Fokus auf Prozessen und Prozessmanagement, Eigenständige Analyse und Koordination der Entwicklung und Implementierung von Prozessen sowie beratende Unterstützung, Kontinuierliche Optimierung der Prozesse im Ergebnisbereich unter Berücksichtigung regulatorischer und betrieblicher Anforderungen sowie Wirtschaftlichkeits- und Funktionsanalysen, Entwicklung und Umsetzung von Monitoring-Mechanismen zur Prozessüberwachung sowie Erstellung von Berichten und KPIs zur Unterstützung der Abteilung in der Zielerreichung, Erarbeitung von Schulungsunterlagen für Prozessschulungen der Mitarbeiter:innen in Hinblick auf bestehende und neue Anforderungen, Übernahme von Projektleitungs- und Teilprojektleitungsaufgaben sowie Mitarbeit in bereichs- und abteilungsübergreifenden Projekten und Vorhaben, Übernahme von Sonderaufgaben

Entwicklung, Implementierung und kontinuierliche Optimierung von Vergütungs- und Benefits-Strategien, Analyse und Benchmarking von Vergütungsstrukturen zur Sicherstellung der Wettbewerbsfähigkeit, Beratung von Führungskräften und HR-Teams zu allen Fragen rund um Vergütung und Zusatzleistungen, Unterstützung bei Gehalts- und Bonusprozessen sowie Erstellung von Berichten und Analysen, Auswahl und Management externer Dienstleister, z. B. im Bereich betriebliche Altersvorsorge oder Benefits-Programme, Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und tariflicher Vorschriften, Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Gremien

Technische Applikationsverantwortung von Systemen und Webanwendungen übernehmen und diese mit Stakeholdern und Dienstleistern weiterentwickeln, Systematische Begleitung von (Änderungs-) Anforderungen mit Projektsteckbriefen, Epics und User-Stories, Steuerung von (Teil-)Projekten mit agilem oder hybridem Vorgehen in Zusammenarbeit mit Dienstleistern, Planung, Einführung und Dokumentation neuer digitaler Workflows zur Förderung von Automatisierung und Standardisierung, Aufbereitung von Informationen für unterschiedliche Stakeholder, Vorbereitung von Workshops und Unterstützung von User*innen in der Nutzung der Tools, Erstellung notwendiger Dokumentationen (z.B. Betriebskonzept, Datenschutz, Datenmanagement, Prozesse, Compliance)

Steuerung, Konzeption und Vertrieb von kaufmännischen Dienstleistungen, Ansprechpartner für Kunden und Mitarbeiter*innen mit und ohne Einschränkung, Projekt- und Auftragsmanagement: Sicherstellung der Auftragsabwicklung und der Prozesse, Personalplanung, Servicemanagement, Ressourcensteuerung und Effizienzsteigerung, Account Management: Bedarfserfassung, Beratung und Betreuung von Kunden, Angebotsstellung, Preis- und Vertragsverhandlungen, Vertrieb und Neukundengewinnung, Team Lead: Recruiting, Personalplanung, Teamleitung mit fachlicher und disziplinarischer Führung sowie Mitarbeiterbetreuung, Budgetverantwortung inklusive Planung und Steuerung, Rechnungsstellung sowie Verbesserung der Wirtschaftlichkeit und Reporting

Verantwortung für den Auf- und Ausbau unseres B2B E-Commerce-Bereichs., Koordination unserer technischen Agentur und Formulierung klarer Anforderungen., Entwicklung datenbasierter Strategien zur Steigerung der Besucherzahlen im Shop und Optimierung der Customer Journey., Planung und Steuerung digitaler Kampagnen über SEA, Social Ads und weitere Performance-Kanäle., Konzeption überzeugender Creatives mit unseren Werkstudenten., Reporting für KPIs, Budgets und Timings und ergebnisorientierte Steuerung aller Maßnahmen.

Analyse und Optimierung von E2E-Prozessen im Investitionscontrolling – insbesondere zur Steuerung von Baukosten, Leistungsdokumentation und projektbezogener Mittelverwendung, Entwicklung und Umsetzung von Governance-Strukturen zur Steuerung von CAPEX-relevanten Abweichungssachverhalten – insbesondere zur Bewertung, Einordnung und Bearbeitung von Mehrkostenforderungen Dritter, Operative Begleitung und methodische Steuerung von Projekten zur Effizienzsteigerung im CAPEX-Reporting und der Plan-Ist-Logik – durch bessere Datendurchgängigkeit, automatisierte Workflow-Verknüpfung und Schnittstellenlogik, Entwicklung und Einführung klarer Entscheidungsprozesse und Rollenverantwortlichkeiten innerhalb des Roll-Out Controlling Frameworks – zur systematischen Herleitung von Freigaben, Risikopositionen und Entscheidungsvorlagen, Nutzung moderner BPM-Tools (z. B. Signavio) zur Modellierung, Messung und Automatisierung von Prozessen im Kontext von Budgetsteuerung, Forecasting und bauprojektbezogenen Steuerungsinstrumenten, Enge Zusammenarbeit mit Roll-Out, Einkauf, Finance, IT und dem Transformation-Office – mit dem Ziel, steuerungsrelevante Finanzprozesse im Bauumfeld operativ zu verankern, messbar zu machen und kontinuierlich zu verbessern

Entwicklung, Implementierung und kontinuierliche Optimierung von Vergütungs- und Benefits-Strategien, Analyse und Benchmarking von Vergütungsstrukturen zur Sicherstellung der Wettbewerbsfähigkeit, Beratung von Führungskräften und HR-Teams zu allen Fragen rund um Vergütung und Zusatzleistungen, Unterstützung bei Gehalts- und Bonusprozessen sowie Erstellung von Berichten und Analysen, Auswahl und Management externer Dienstleister, z. B. im Bereich betriebliche Altersvorsorge oder Benefits-Programme, Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und tariflicher Vorschriften, Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Gremien

Markenstrategie entwickeln & umsetzen, Content-Strategie entwickeln & umsetzen, Product-Launches begleiten, Marketingmaßnahmen planen & optimieren, Unterstützung von Events & Webinaren