Ermittlung, Management und vorbereitende Priorisierung von neuen oder bereits existierenden Anforderungen an Webapplikationen und Apps, Definieren und Analysieren von Workflows und Prozessen sowie Erarbeitung von Spezifikationen für die Entwicklung von IT-Systemen, Darstellung und Abbildung von Prozessen und Anforderungen in Diagrammen oder geeigneten Darstellungsformen (z.B. UML, BPMN oder vergleichbar), Fachliche und projektbezogene Kommunikation mit allen Stakeholdern zur Aufnahme und Abstimmung von Anforderungen, Koordination der Projektplanung sowie Kontrolle von IT-Projekten, Unterstützung und Abnahmen bei Tests sowie bei Rekonstruktion, Prüfung und Dokumentation von Störfällen, Support und Anwenderbetreuung internen und extern, Erstellung von Anleitungen und Handbüchern, Planung und Durchführung von Schulungen online, vor Ort oder als Videos in Zusammenarbeit mit Rollout Manager, Product Owner bzw. Projektleitung, Pflege des Unternehmens-Wikis