Telefonische und persönliche pflegefachliche Beratung der Kunden, Arbeit ausschließlich mit interessierten Kunden, ohne Kaltakquise, Anwendung des Fachwissens zur kompetenten und einfühlsamen Kundenberatung, Unterstützung der Kunden bei der Auswahl der passenden Betreuungskraft, Fachliche Unterstützung der Kunden bei der Abwägung verschiedener Angebote, Verantwortlichkeit für die erfolgreiche Konvertierung von Beratungsgesprächen in abgeschlossene Aufträge, Ermittlung und Überprüfung des individuellen Betreuungsbedarfs, Durchführung regelmäßiger Zufriedenheitsbefragungen und Mediation bei auftretenden Problemen, Prüfung von Dokumenten mithilfe computergestützter Systeme, Enge Zusammenarbeit und Vernetzung mit allen an der Versorgung beteiligten Akteuren, Sorgfältige Dokumentation der Beratungsarbeit, Auswertung von Daten und Datenpflege