Verantwortung für die Leitung der zugeteilten Schicht, Koordination der Aufgaben der eingeteilten Mitarbeiter, Fachliche Führung der Mitarbeiter, Korrektes und professionelles Durchführen von Check-In und Check-Out sowie administrativen Tätigkeiten, Kundenorientierte Administration und Bearbeitung von Einzel- und Gruppenreservierungen, Upselling der Zimmerkategorien sowie Cross-Selling von F&B-Angeboten und Abwicklung von Walk-Ins, Führung, Einschulung und Unterweisung der direkt unterstellten Mitarbeiter, Ausbildung von zugeteilten Lehrlingen, Unterstützung des Front Office Managers bzw. des Assistant Front Office Managers in allen Belangen sowie Vertretung in deren Abwesenheit

Administrative Büro-, Verwaltungs- und Abrechnungstätigkeiten im entsprechend zugewiesenen Verantwortungsbereich, Datenerfassung, –pflege, Bearbeiten von Eingangs- und Ausgangsrechnungen, Mitwirkung bei der Bearbeitung von Vertrags- und Versicherungsangelegenheiten, Allgemeine Korrespondenz mit z.B. Geschäftspartnern, Kunden und Lieferanten, Eigenverantwortliches Erstellen von Berichten, Präsentationen, Statistiken, Daten und Geschäftsunterlagen

Führung und Motivation des Front Office Teams, Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs an der Rezeption, Erstellung von Schicht-, Urlaubs- und Dienstplänen, Verantwortung für das Abteilungsbudget und Entwicklung von Strategien zur Zielerreichung, Kontinuierliche Optimierung des Gästeerlebnisses

Repräsentant des gesamten Hotels, Ansprechpartner*in für alle Gästewünsche, Verantwortung für die jeweilige Schicht an der Rezeption, Durchführung und Verantwortung für einen reibungslosen und serviceorientierten Check-in und Check-out in unserem Hotel, Annahme und Bearbeitung von Zimmerreservierungen via Telefon & E-Mail, Rechnungsbearbeitung und Kassenführung, Erledigung der administrativen Aufgaben am Empfang, Kontrolle und Bearbeitung der ausgehenden Rechnungen, Einarbeitung neuer Kollegen/innen an der Rezeption, Einhaltung der Qualitätsstandards von Mövenpick und Accor

Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs am Front Office, Betreuung unsere internationalen Gäste, Einarbeitung & Anleitung des Teams, Bearbeitung von Reservierungen, Gästekommentaren, Beschwerden und No Show Handling, Verantwortung für die ordnungsgemäßen Kassenabrechnungen und Kassenbestände, enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Reservierung und Housekeeping, Dienstplanung für die Abteilung bei Abwesenheit des Head of Rooms Division, Sicherstellung der Rooms-Inventory und Kategorienverteilung, Einhaltung unserer Qualitätsstandards, enge Zusammenarbeit und Stellvertretung des Head of Rooms Division in dessen Abwesenheit

Professioneller und herzlicher Empfang der Gäste, Check In und Check Out, Rechnungserstellung, Ansprechpartner für Gästewünsche, Professionelles Reklamationshandling, Bearbeitung von eingehenden Reservierungen (telefonisch, Mail, OTA)

Individuelle Betreuung unserer internationalen Hotelgäste, Erstellen von Debitorenrechnungen, Einhaltung der Qualitätsstandards (LFPI und Accor), Reibungsloser Informationsfluss im Rahmen der Dienstübergabe, Bearbeiten von Reklamationen, Kontrolle und Abrechnung von Kommissionsabrechnungen, Beantworten von Online Gästebewertungen, Beschwerdemanagement, Eigenständige Planung des Dienstplanes und der Urlaube in Abstimmung mit der Direktion, Planung von Schulungen zur Weiterentwicklung der Mitarbeitenden, Planung und Umsetzung des Markenstandards in Koordination mit der Direktion, Nachhaltige Umsetzung der relevanten Themen des Eco-Labels Green Sign Level 4, Monitoring der Hotelraten, Beschreibungen, Zimmerfotos auf allen relevanten Buchungsplattformen, Erstellen und bearbeiten von Reports für die Direktion, Ämter und Accor

Gastgeber und Ansprechpartner für Gäste, Strategische, administrative und operative Führung des Front Office, Aktive Unterstützung des Front Office Teams, Professionelles Beschwerdemanagement, Sicherstellung der Servicequalität und Standards, Führung, Motivation und Betreuung der Mitarbeiter und Auszubildenden, Dienstplan- und Urlaubsgestaltung

Gäste begrüßen und Fragen beantworten, Dienstplanung für das Team übernehmen, Schnittstelle zum Hotelmanagement bilden, Mitarbeiter schulen und weiterbilden, Einhaltung der Standards in der Abteilung sicherstellen, Kommunikation mit anderen Abteilungen des Hotels

Verantwortung für die Organisation und Leitung des Front Office, um einen reibungslosen und erstklassigen Service zu gewährleisten., Führung, Motivation und Schulung des Empfangsteams zur Förderung einer positiven und produktiven Arbeitsatmosphäre., Professionelle Bearbeitung von Gästeanfragen, Reklamationen und Sonderwünschen – stets mit einem Lächeln., Optimierung der Zimmerbelegung und -einnahmen durch effektive Reservierungsverwaltung., Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um ein nahtloses Gästeerlebnis sicherzustellen., Planung und Kontrolle des Budgets für den Rezeptionsbereich, einschließlich Personalkosten und Betriebsmittel., Sicherstellung und Umsetzung hoher Standards durch Einhaltung von Hotelrichtlinien und -verfahren., Analyse und Verbesserung der Teamleistung durch gezielte Maßnahmen., Einhaltung von Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften.

Unterstützung der Führungskräfte in kaufmännischen Themen (Organisation, Bestellwesen, Datenpflege, Ablage), Schnittstelle zu Personaldienstleistern sowie der Personalabteilung, Betreuung des Zeiterfassungssystems ATOSS vor Ort, Erstellung von Statistiken und Reports, Fakturierung an Kunden, Prüfung eingehender Rechnungen und Steuerung des Belegflusses, Ansprechpartner:in für administrative Fragen von Mitarbeitern:innen, Führungskräften, Zentralabteilungen und Personaldienstleistern

Begrüßung und Check-in unserer Gäste mit Professionalität und einem Lächeln., Reibungsloser Check-out und Bearbeitung von Abrechnungen., Betreuung und Unterstützung unserer Gäste bei Fragen, Wünschen oder besonderen Anliegen., Entgegennahme und Bearbeitung von Reservierungen., Verantwortung für die Rezeptionskasse und Erstellung von Kassenabrechnungen., Zusammenarbeit mit allen Abteilungen, um den Aufenthalt unserer Gäste so angenehm wie möglich zu gestalten.

Die eigenständige Übernahme der Schichtleitung des Front Office, Übernahme von Arbeiten im operativen und administrativen Geschäft, Hauptverantworlich für den reibungslosen Ablauf der Schicht, Schulung der Mitarbeiter, Bearbeitung von Reservierungen, Organisation und Durchführung von Gruppenbuchungen, Warenbestellung und Warenkontrolle, E-Mail und Telefon Handling, Ansprechpartner für unsere Gäste in allen Belangen

Schichtleitung im Tagesgeschäft, Einarbeitung und Training von Auszubildenden, Praktikanten und neuen Mitarbeitenden, Unterstützung des Front Office Managers bei der Umsetzung der Abteilungsziele, Begleitung von Prozessoptimierungen

Unterstützung der Rezeptionsleitung bei der Koordinierung und Leitung des Teams, Vertretung des Leiters* der Rezeption in seiner Abwesenheit, Sicherstellung der Einhaltung der Standards in der Abteilung, Schnittstelle für die Kommunikation mit anderen Abteilungen des Hotels

Umfassendes Bewerbermanagement (Verwaltung von Bewerberdokumenten, Kommunikation mit Bewerbern sowie interne Abstimmungsprozesse), Bearbeitung von Eintritts- und Austrittsprozessen, Pflege von Personalakten, Mitarbeit bei der Erstellung von Arbeitsverträgen, Überwachen der Zeitkonten, Bearbeitung von Urlaubsanträgen und Krankmeldungen, Vorbereitende Arbeiten für die Lohn- und Gehaltsabrechnung, Unterstützung bei den Themen betriebliches Gesundheitswesen sowie der betrieblichen Altersvorsorge, Erledigung anfallender Korrespondenz im Rahmen des Personalwesens

Unterstützung der Rezeptionsleitung bei der Koordinierung und Leitung des Teams, Vertretung des Leiters der Rezeption in dessen Abwesenheit, Sicherstellung der Einhaltung der Standards, Kommunikation mit anderen Abteilungen des Hotels

Enge Zusammenarbeit mit den Geschäftsführer:innen, Ansprechpartner für alle Gästebelange, Überprüfung und Optimierung der Arbeitsabläufe in den Bereichen Rezeption, Kundenbindung & Housekeeping, Implementierung neuer Prozesse, Mitgestaltung der Revenue-Strategie, Personalbedarfsplanung und Einsatzplanung des Front Office Teams, Planung und Koordination von Trainings, Informationsfluss und kollegiale Zusammenarbeit fördern

Check In/Out nationaler und internationaler Business- und Freizeitgäste, Individuelle Gästebetreuung, Conciergeaufgaben inkl. Provisionszahlungen, Buchungen bearbeiten und Sonderwünsche notieren, Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen, Arbeiten mit dem Hotelprogramm Protel, Kassenführung und Rechnungserstellung, Reklamationshandling, Betreuung des Telefons, Vorbereitungen für Gruppenbuchungen, Vertretung für das Front Office Management, Repräsentation des Hauses, Einweisung der Mitarbeiter:innen sowie Führung und Anleitung der Auszubildenden

Herzliche und echte Begrüßung der Gäste, Sicherstellung des Wohlbefindens der Gäste bei der Ankunft, Empfehlungen für Einkaufsmöglichkeiten, Ausflugstipps und Restaurants, Strukturierte Arbeitsweise und selbstständige Schichtleitung, Abarbeitung täglicher Checklisten, Anleitung von Auszubildenden und Kollegen, Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, Flexible und motivierte Arbeit in verschiedenen Schichten (Früh- und Spätschicht), Professionelle Kommunikation mit allen Abteilungen, Reibungsloser Check-out der Gäste und herzliche Verabschiedung