Auftragsbearbeitung inkl. der technischen Vorbereitung von neuen IT-Endgeräten, Bearbeitung und Lösung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen, Aktive Pflege von Tickets und Eskalation von Störungen, Terminplanung und Koordination der Außendienst-Techniker, Entgegennahme und Prüfung von defekten IT-Endgeräten, Fehler- und Reparaturrecherche in Hersteller-Supportsystemen, Garantieabwicklung mit Herstellern, Distributionen oder Händlern, Dokumentation von Störungen und Behebung im Knowledge Management System, Lagerverwaltung und Bestandsführung