Kundenbetreuung in allen Phasen des Serviceprozesses – von der Dialogannahme bis zur Fahrzeugrückgabe, Ermittlung der Kundenwünsche und Organisation der Reparaturabläufe, Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Kundenmobilität, Auftrags- und Terminverfolgung inklusive Qualitätskontrolle und professionellem Reklamationsmanagement, Fachliche Verantwortung des Werkstatt-Teams

Effiziente und serviceorientierte Bearbeitung von Bestandskundenanfragen zu vertraglichen und abrechnungsrelevanten Themen, Initiierung und Prüfung vertragskonformer Kundenabrechnungen sowie Pflege der Stammdaten, Weiterentwicklung und kontinuierliche Verbesserung bestehender Prozesse, auch bei ausgelagerten Tätigkeiten, Optimierung der Zusammenarbeit und Effizienz an Schnittstellen, Durchführung von Prozessschulungen zur Sicherstellung hoher Qualitätsstandards

Sie sind der First-Contact für unsere Kunden (Mitarbeitenden) – persönlich und digital über Microsoft Teams., Sie betreuen eigenständig Neu- und Bestandskundenleads und setzen auf eine moderne, digitale Beratung., Sie beraten zu Versicherungsprodukten, führen Verkaufsgespräche und schließen Verträge ab – individuell und bedarfsgerecht., Sie pflegen Kundenbeziehungen, beantworten Fragen und unterstützen bei Schadensregulierungen., Sie erstellen maßgeschneiderte Versicherungsangebote und bearbeiten Anträge., Sie sammeln Kundenfeedback und tragen aktiv zur Verbesserung unserer Prozesse im Rahmen unseres Experimentalagenturansatzes bei.

Strategische Kundenberatung: Internationale Key Accounts von Recruiting-Produkten überzeugen und individuelle Lösungen entwickeln., Vertriebssteuerung & Umsatzverantwortung: Umsatzentwicklung planen und steuern, Forecasts überwachen und Vertriebsstrategien optimieren., Verhandlung & Präsentation: Kundengespräche, Vertragsverhandlungen und Präsentationen professionell durchführen., Markt- und Potenzialanalyse: Internationalen Markt beobachten, neue Geschäftsmöglichkeiten identifizieren und Maßnahmen zur Markterschließung ableiten., Zusammenarbeit & Vernetzung: Eng mit internen Teams und internationalen Stakeholder*innen zusammenarbeiten, um die Vertriebsstrategie optimal umzusetzen.

Betreuung unserer nationalen und internationalen E-Commerce-Kunden per E-Mail, Telefon und Chat, Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen zu diversen Anliegen, Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen im Kundenservice, Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Logistik, Marketing und IT, Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System, Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch freundliche und kompetente Beratung

Gestaltung, Begleitung und Unterstützung beim Ausbau des Geschäftsprozessmanagements, Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Geschäfts- und Verwaltungsabläufen, Ermittlung, Optimierung und Standardisierung von Geschäftsprozessen, Dokumentation und Modellierung von Geschäftsprozessen innerhalb des RZF, Beratung bei Fragen zum Geschäftsprozessmanagement im RZF