Pflege und Neuerstellung von Selbsthilfemedien (Hilfedokumente, Servicevideos), Erstellung neuer Kunden- und Prozessdokumentationen auf Basis interner Auswertungen, Analyse von Fehlern und Unterstützung der Kunden bei technischen und prozessualen Fragen (schriftlich/telefonisch), Kontakt zu nachgelagerten Prozessketten (Entwicklung) und Ideengeber für Produkt- und Prozessverbesserungen, Analyse des Services, Ableitung servicereduzierender Maßnahmen und Input zur Optimierung der Servicequalität und -effizienz, Eigenverantwortliche Arbeit an Projekten und Konzepten

Du dokumentierst die von uns entwickelten Produkten auf der entsprechenden Website zur Schaffung einer detaillierten Produktbeschreibung für unsere Kunden., Du informierst die Kunden über verschiedene Automationsmöglichkeiten der Produkte., Du kooperierst mit dem Entwicklungsteam, nimmst neue Features und Änderungen zu unseren Produkten auf und kommunizierst diese nach außen., Du bist die Schnittstelle zwischen dem Marketing- und dem Operations-Team., Du bietest unsere Kunden einen First-Level-Support und bist bereit, mit den Kunden über einen möglichen Produktkauf zu sprechen.

Sie führen Auftragsklärungen durch und sind verantwortlich für die Klärung individueller Kundenanfragen., Sie planen, koordinieren und leiten Projekte, mit dem Ziel, ein für Kundinnen und Kunden zugeschnittenes Angebot zu erstellen., Sie führen Anforderungsanalysen durch., Sie beraten Kundinnen und Kunden zu den Projektanforderungen und Lösungsalternativen., Sie wirken bei der Weiterentwicklung Ihres Arbeitsbereichs aktiv mit.

Erstellen von Texten für verschiedene Marketingkanäle (Website, Social Media, Newsletter, Blog) und Zielgruppen (B2C & B2B), Gestalten von kanalübergreifenden Content-Plänen, Umsetzung der Content-Pläne durch zielgruppengemäße Aufbereitung (Text, Bild, Video, Grafisch), Auswertung und Testen von Inhalten zur Ableitung datenbasierter Handlungsempfehlungen, Erstellen von Newslettern und automatisierten Mailings für diverse Zielgruppen, Beobachtung von Trends und relevanten Themen für die Zielgruppen

Unterstützung des Teams im First-Level-Support per Hotline und E-Mail, indem du die Anliegen unserer Kunden erfasst, bearbeitest und dokumentierst., Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen in einem Ticketsystem (Jira)., Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch freundliche und kompetente Kommunikation., Unterstützung bei administrativen Aufgaben und aktive Einbringung in das Team., Erstellung und Pflege von FAQs und Knowledge-Base-Artikeln für Kunden und interne Teams.