Mitarbeiterführung und -entwicklung im Rahmen von Change-Prozessen, Fachliche und disziplinarische Führung des Teams gemäß Führungsleitbild, Eigenverantwortliche Business Process Outsourcing (BPO)-Partnerbetreuung als Key-Account-Manager:in für Stadtwerke und Weiterverteiler (Prozessanalyse, Vertragsgestaltung, Rationalisierungs- und Optimierungsgespräche, Beschwerdemanagement, Customer-Relationship-Management), Projektleitung und Projektarbeit zur Einführung neuer Prozesse und Aufgabenbereiche bei BPO-Partnern (RLM-Abrechnung, EEG-Anlage, Forderungsmanagement, etc.), Bearbeitung und Entscheidung über schwierige, komplexe Einzelfälle von grundsätzlicher Bedeutung, Erstellung von Berichten und Stellungnahmen an vorgesetzte Stellen, Behörden oder Gremien