Beratung unserer Kunden zu Tarifen, Verträgen und Produkten im persönlichen Gespräch vor Ort im Kundenzentrum, per Telefon oder E-Mail, Unterstützung bei Vertragsabschlüssen und -änderungen, Beratung zu Vertragsbedingungen und
-laufzeiten, sowie Beratung bei Rückfragen zur Abrechnung, Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen, Finden von Lösungen bei Problemen und Beschwerden, sowie Dokumentation der Reklamationen und Maßnahmen, Unterstützung bei der Umsetzung von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen, Beratung zu Sonderaktionen und Kampagnen, Identifikation von Cross-Selling- und Up-Selling-Potenzialen, Verwendung von Kundenanliegen, um passende Produktempfehlungen für die jeweilige Kundensituation zu geben, Vorstellung und Erklärung neuer Produkte und Dienstleistungen, Beratung zu Energieeinsparungsmöglichkeiten und nachhaltigen Energieprodukten, Unterstützung bei der Produktauswahl, Angebot von Treueprogrammen und Sonderaktionen sowie Pflege der Kundenbeziehungen