Verantwortung für die Umsetzung der regionsübergreifenden geltenden Standards, Abstimmung mit anderen Fachbereichen, Fremdfirmen und Kunden sowie Organisation der Zusammenarbeit, Steuerung der Einhaltung der Arbeitssicherheitsbedingungen für eigenes und Fremdpersonal, Organisation des Bedarfsmanagements der Kunden gegenüber Dienstleistern, Prüfung der Kundenanforderungen in Bezug auf die Einhaltung der Servicestandards, Gewährleistung einer qualitäts- und termingerechten Serviceerbringung, Sicherstellung eines effektiven Beschwerde- und Eskalationsmanagements, Pflege einer aktiven Beziehung zu den Kunden, Führung sachbezogener Vertragsverhandlungen mit Kunden und Dienstleistern, Regelmäßige Abstimmung mit Dienstleistern zu strategischen und operativen Belangen, Überwachung und Steuerung der Vertragsverpflichtungen sowie des Kostenrahmens der Dienstleister, Budgetplanung und -überwachung sowie Sicherstellung des regelmäßigen Reportings, Bearbeitung von Anfragen und Anforderungen von Eigentümer:innen, Behörden, Nachbar:innen sowie Mieter:innen, Erarbeitung von Optimierungskonzepten und Steuerungsinstrumenten wie KPIs, Bonus- und Malusregelungen