Als CRM-Manager ist man für die Entwicklung und Implementierung von Strategien verantwortlich, die darauf abzielen, die Kundenbindung zu erhöhen. Dazu gehört die Analyse von Kundendaten, das Identifizieren von Trends und das Entwerfen von Programmen, um die Beziehungen zu den Kunden zu stärken. Man arbeitet eng mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden in den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens erfüllt werden.
In Deutschland variieren die Gehälter für CRM-Manager und CRM-Spezialisten. Die Durchschnittswerte sind wie folgt:
CRM-Manager/in: Durchschnittsgehalt von 57.810 € jährlich, Einstiegsgehalt von 30.009 €, Obergrenze von 85.306 €. Eine abweichende Quelle nennt ein niedrigeres Durchschnittsgehalt von 47.200 €.
CRM-Spezialist/in: Durchschnittsgehalt von 46.900 € jährlich, Untergrenze von 41.100 €, Obergrenze von 58.200 €.
Diese Werte können je nach Region, Erfahrung und Arbeitgeber variieren.
'- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
Für einen Job im Bereich CRM ist in der Regel ein Bachelor-Abschluss in Marketing, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich erforderlich. Praktische Erfahrungen durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten sind von Vorteil. Zusätzliche Schulungen in CRM-Software und datenanalytischen Methoden können ebenfalls hilfreich sein.
Im Bereich CRM gibt es zahlreiche Karrieremöglichkeiten, von Einstiegspositionen bis hin zu leitenden Funktionen. Mit Erfahrung kann man zum Beispiel Teamleiter oder CRM-Direktor werden. Darüber hinaus gibt es auch Möglichkeiten in verwandten Bereichen wie Marketing, Verkaufsoptimierung oder Kundenservice.
