18 Crm Jobs

Erfassung und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen, Koordination mit internen Abteilungen, Nachverfolgung und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, Weiterentwicklung und Pflege unseres CRM-Tools (HubSpot), Automatisierung und Optimierung vertrieblicher Prozesse, Erstellung und Pflege von Statistiken und Reports in den Bereichen Sales und Customer Support, Optimierung und Weiterentwicklung von Analyse- und Reporting Dashboards (Metabase), Mitarbeit bei abteilungsübergreifenden Projekten, Administrative Unterstützung des Teams

Kundentermine wahrnehmen, Kundenanforderungen aufnehmen, Lösungen erarbeiten und vorstellen, Analyse der Kundenbedürfnisse, Optimierung der Geschäftsprozesse, Bereitstellung von Lösungen aus dem Portfolio, Optional Programmierung mit Odoo

Einführung der BPM- und CRM-Softwarelösung bei Kunden: vom Kick-Off über die Projektplanung, Umsetzung, Einweisung und Abnahme, Erfassung von Geschäftsprozessen sowie deren maßgeschneiderte Modellierung und Implementierung, Konzeptionelle Weiterentwicklung der Dienstleistungen und Produkte mit Einbindung in das SCRUM-Team, Einflussnahme auf die Roadmap in der Weiterentwicklung des CRM-Systems, Deutschlandweite Betreuung der Kunden, die auf die BPM- und CRM-Lösung setzen, Erstellen von wiederverwertbaren Branchen-Templates mit gängigen Businesslogiken, Projektmanagement der eigenen Projekte

Anforderungen gemeinsam mit Kunden bestimmen und Potentiale sowie Handlungsempfehlungen ableiten, Innovative und zukunftsfähige fachliche Lösungskonzepte und Prozesse erstellen und auf technische Machbarkeit sowie kaufmännischen Nutzen prüfen, Implementierungen in MS Dynamics umsetzen, vorzugsweise nah am Standard, Spezifische Tools oder Module innerhalb von MS Dynamics einsetzen, Benutzerdefinierte Felder, Tabellen und Beziehungen im Dynamics CE erstellen und Verfügbarkeit auf der Benutzeroberfläche sicherstellen, Anleitungen für die Nutzung neuer Felder und Toolsets bereitstellen und den Fachbereich bei Support Themen unterstützen, Verantwortung bis hin zur (Teil-) Projektleitung übernehmen, Prozesse aus Marketing, Vertrieb und Customer Service zusammenführen und Grundlage für einen 360°-Kundenblick schaffen

Become a subject matter expert on NextGenCRM and ZEISS's global CRM template., Train key users on ZEISS-specific Sales and Service processes in-depth., Prepare and conduct Train the Trainer sessions for SSCs., Maintain and expand training materials to reflect new system features., Coordinate and create release notes for new CRM features., Lead weekly meetings with SSC responsible teams., Set up and maintain training courses on ZEISS's internal learning platform., Plan, develop, and record short learning videos for Salesforce actions., Create and publish regular posts to the NextGenCRM Network.

Drive data-driven decision-making, formulate CRM strategies, and develop the CRM roadmap, Collaborate with cross-functional teams, including ProTech, and the vendor for seamless CRM program support, Lead an internal CRM manager and external agency as well as the formulation of CRM strategies, programs and campaigns and ensure that they stay aligned with the business’s overall objectives, Manage CRM budget allocations and develop, review, and implement the annual CRM roadmap with revenue projections, Monitor and evaluate CRM campaigns, measure ROI, and conduct consumer experience research, consumer segmentation, and consumer roadmap analyses for continuous improvement, Identify emerging opportunities for competitive advantage in consumer acquisition and retention strategies in our markets

Bearbeitung und Überwachung von Support-Anfragen per Telefon und E-Mail, Entgegennahme von Störungsmeldungen und Eskalation bei Bedarf, Funktion als Schnittstelle für interne Abteilungen wie Vertragsservice oder System Administration, Erstellung und Verwaltung interner Dokumentationen, Unterstützung im Verkauf von Zusatzprodukten

Professioneller B2B-Vertrieb der CRM-Lösung und Dienstleistungen (keine Kaltakquise), Begleitung des gesamten Beratungsprozesses vom Erstkontakt bis zum Abschluss, Bedarfsermittlung von Interessent:innen und Aufzeigen von Lösungsansätzen, Präsentation der Software online und Beantwortung technischer sowie vertrieblicher Fragen, Erstellung passender Angebote und Unterstützung der Entscheidungsträger, Teamarbeit im Vertrieb und Austausch mit Kolleg:innen

Bedarfsanalyse und Anforderungsdefinition, Identifikation und Bewertung von Geschäftsprozessen, Markt- und Systemrecherche / Abgleich mit internen Lösungen, Evtl. Durchführung von Testläufen und Systembewertungen, Erstellung eines Berichts mit Handlungsempfehlung

Kundenanfragen per E-Mail und Telefon beantworten und dabei exzellenten Service bieten., CRM-Datenbank pflegen und sicherstellen, dass alle Kundeninformationen aktuell und vollständig sind., Proaktives Erkennen von Kundenbedürfnissen und entsprechende Lösungen anbieten., Feedback von Kunden sammeln und an relevante Teams weiterleiten, um die Servicequalität zu verbessern., Retourenmanagement, Verpacken von Ersatzteilen

Unterstützung des CRM-Product-Management-Leads, Einführung, Betreuung und Weiterentwicklung von Salesforce Funktionen, Analyse, Konzeption und Priorisierung von Anforderungen für Salesforce, Management und Gestaltung der IT-Produkte über den gesamten Lebenszyklus, Gestaltung und Verantwortung der Produkt-Roadmap, Schaffung eines optimalen Nutzererlebnisses in Zusammenarbeit mit crossfunktionalen Teams

Erstellung fachlicher Spezifikationen (Anforderungen, User Storys, Testfälle), Zusammenarbeit mit den Teamleitungen des Spenderservice, Team Database, anderen Key Usern und der IT bei der Implementierung neuer CRM/Prozesslösungen, Mitarbeit in agilen Projektteams zur Weiterentwicklung der Prozesse und Systemfunktionalitäten, Durchführung von Abnahmetests, Analyse, Optimierung und Implementierung (in Zusammenarbeit mit IT) von Service-Prozessen, Fachlicher Ansprechpartner für die Telefonanlage/-software (Inbound), Schnittstelle zum Team IT-Ressource Mobilisation und Team Database, Beratung der Bereichsleitung und Teamleitungen zu Effizienz von Prozessen und Tools, Dokumentation der Prozesse

Eigenverantwortliche Übernahme von Teilprojekten in verschiedenen Phasen neuer Systemeinführungen für Akquise, Marketing und Veranstaltungsmanagement, Unterstützung in der Weiterentwicklung der Akquise- und Marketingprozesse sowie der Gesamtarchitektur im CRM, Enge Zusammenarbeit mit den Verantwortlichen der IT-Entwicklung zur Koordination von Prozessen, Vertretung der Prozesse und Systeme gegenüber den Fraunhofer-Instituten und internen Stakeholdern, Aufbereitung von Qualifizierungsunterlagen und Erstellung von PowerPoint-Präsentationen, Datenaufbereitung und -bereinigung in den Systemen, Management des internen kontinuierlichen Wissensaustauschs und Wissenstransfers über die Fraunhofer User Community

Betreuung des CRM-Systems, Konfiguration und Verwaltung des CRM-Systems für den Arzt-Vertrieb, Kontinuierliche Weiterentwicklung des Systems und Optimierung aller Workflows, Verwaltung der Workflows und Zugriffskontrollen, Sicherstellung eines ordnungsgemäßen Ablaufs der Funktionen im System, Betreuung der Einführung sowie Umsetzung aller Maßnahmen zur Sicherung der Datenqualität, Arbeiten mit APIs und Testung der CRM-Anwendungen, Implementierung neuer CRM-Funktionen, Nutzung und Ausbau von Automatisierungsmitteln im CRM-System, Erstellung regelmäßiger Reports und Analysen für das Sales Team, Unterstützung des Sales-Teams auf technischer Ebene, Aufbereitung und Aktualisierung von Schulungsinhalten und Prozessdokumentationen, Ansprechpartner für das Engineering Team und alle CRM-Nutzer

Konzeption und Umsetzung von zielgerichteten E-Mail-Kampagnen zur Maximierung des Kundenwerts, Unterstützung und Koordination von Produkt-Launches, Entwicklung und Optimierung automatisierter E-Mail-Flows, Analyse und Verbesserung bestehender CRM-Prozesse, Ausbau und Optimierung der Retention-Maßnahmen über verschiedene Kanäle, Zusammenarbeit im Marketing-Team zur Sicherstellung einer einheitlichen Kommunikation, Enge Zusammenarbeit mit dem Acquisition-Team zur Verbesserung der Lead-Generierung und -Konvertierung

Anforderungen definieren und analysieren sowie neue Lösungskonzepte entwickeln, Konkrete Handlungsempfehlungen für Digitalisierungsmaßnahmen rund um die Prozesse Vertrieb, Marketing und Service ableiten, Schnittstellen-, Prozess- und Customizing-Anpassungen im Bereich der o.g. Clouds zur Optimierung der Customer Journey implementieren, Bestehenden Prozesse und individuelle CRM-Lösungen im B2B oder B2C Bereich stetig optimieren, IT-Einführungs- und Optimierungs-Projekte managen und externen IT-Dienstleister:innen koordinieren

Schnittstellenmanagement zwischen Fachbereichen und IT, Prozessoptimierung bestehender Abläufe, Entwicklung von Konzepten zur Digitalisierung von CRM-Arbeitsabläufen, Aktive Mitarbeit in Projekten und Leitung von Teilprojekten, Durchführung von Schulungen und fachlicher Support bei Projekten, Unterstützung beim Wechsel von SAP R/3 und SAP CRM zu SAP S/4HANA und SAP CX

Entwicklung und Implementierung einer plattformübergreifenden Review-Strategie, Aktive Steuerung der Bewertungsqualität auf Verkaufskanälen, Konzeption und Optimierung von Automatisierungen für Review-Anfragen, Entwicklung von Trigger-Based Campaigns zur Review-Generierung, Aufbau eines skalierbaren Systems für User Generated Content, Aufbau positiver Beziehungen zu Kund:innen, Empathische Reaktion auf Feedback und Unterstützung bei der Produktanwendung, Entwicklung von Response Templates und Guidelines, Identifikation von Mustern in kritischen Reviews und Ableitung von Verbesserungspotenzialen, Zusammenarbeit mit Legal bei der Entwicklung von Review-Richtlinien, Aufbau eines umfassenden Review-Monitorings, Tracking und Optimierung von Review-Performance-KPIs, Durchführung von A/B-Tests für Review-Request-Strategien, Empfehlungen zur Verbesserung der Kundenwahrnehmung