Betreuung und Optimierung vielfältiger IT-Applikationen sowie deren Add-ons und sorgen für deren reibungslosen Betrieb, Analyse und Behebung technischer Störungen gemäß ITIL-Richtlinien und im Rahmen definierter SLAs, Ansprechpartner für interne Kunden, Betreuung von Nutzern im Umgang mit den Anwendungen und Unterstützung des First- und Second-Level-Supports, Planung und Durchführung von Änderungen, Verifizierung von Anforderungen und Optimierung bestehender Workflows, Einbindung von IT-Tools wirkungsvoll in die bestehende Systemlandschaft, Automatisierung von Geschäftsprozessen und Optimierung von Workflows, Koordinierung externer Dienstleister und Softwarelieferanten im Rahmen von Change- und Supporttätigkeiten, Erstellung und Pflege von Betriebsdokumentationen sowie des Servicekatalogs, Übernahme des Service Managements für SaaS-Anwendungen bei Bedarf, Gezielte Weitergabe von Wissen an junge Kollegen, Unterstützung ihrer Einarbeitung und Förderung des Wissenstransfers im Team