Teamleiter:in Kundenservice im Bereich Vertragsendabwicklung und Versicherung (m/w/d)
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Intro
Als Teamleiter (m/w/d) im Bereich Vertragsendabwicklung und Versicherung ist es deine Aufgabe, die Zufriedenheit der Kunden zu steigern und die Weiterentwicklung des Teams sicherzustellen. Du führst ein Team von ca. 5-10 Personen, optimierst Prozesse, koordinierst das Beschwerdemanagement und unterstützt den Kundenservice. Du solltest über ein abgeschlossenes Hochschulstudium im kaufmännischen Bereich und mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Kundenservice verfügen. Zudem sind Kenntnisse in MS Office und Ticketsystemen erforderlich. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, betriebliche Altersvorsorge, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein aktives betriebliches Gesundheitsmanagement.
Tasks
- Führung des Teams Provideradministration
- Entwicklung des Arbeitsbereichs und Teams
- Prüfung und Optimierung von Prozessen
- Koordination des Beschwerdemanagements
- Unterstützung des Kundenservice in saisonalen Hochphasen
Requirements
- Abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare Qualifikation
- Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Kundenservice
- Erfahrung in Teamführung
- Sicherer Umgang mit MS Office, Warenwirtschafts- und Ticketsystemen
- Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse ab B1
- Problemlösungskompetenz
Benefits
- Work-Life-Balance
- Dienstrad
- Betriebliche Altersvorsorge
- Monatlicher Gutschein
- Praxisorientierte Einarbeitung
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Mitarbeiterprämie
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