15 days ago
Full-time
Mid Level
#energiewende#digitalisierung#cloud
Teamlead (m/w/d) Customer Support
Discover 33 Jobs like this
Create an account and we will automatically match you with the most relevant job opportunities.
This text was automatically summarized
Intro
Als Teamlead Customer Support bist du verantwortlich für die Zufriedenheit unserer Kunden und leitest ein engagiertes Team, um Lösungen mit unserer Software zu finden.
Tasks
- Leitung eines kleinen Customer Support Teams
- Aufbau und Weiterentwicklung des Teams
- Implementierung neuer Prozesse zur Effizienzsteigerung im Customer Support
- Reporting von Kennzahlen
- Einhaltung und Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLAs)
- Analyse der Kundenprozesse und Unterstützung bei der digitalen Abbildung mit der Software
- Crossfunktionale Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und Sales
- Gestaltung von Prozessen und Herausforderungen im Arbeitsumfeld
- Mitgestaltung der Energiewende
Requirements
- Erste Teamlead-Erfahrung oder Bereitschaft zur Entwicklung in diese Rolle
- Erfahrung im Customer Support für ein komplexes SaaS-Produkt
- Erfolge in der Prozessoptimierung
- Gutes Gespür für Abhängigkeiten und Ursachenanalyse
- Kommunikations- und organisationsstarke Persönlichkeit
- Hohe Einsatzbereitschaft
- Motivation zur Problemlösung für Kunden
- Technikaffinität zur Softwarebranche und Digitalisierung
- Teamplayer mit der Fähigkeit, Kollegen zu motivieren
Benefits
- Möglichkeit, die erfolgreichste SaaS-Plattform im Energiemarkt aufzubauen
- Dynamische Atmosphäre und großartiger Teamspirit
- Wachsendes Unternehmen mit offener Kommunikationskultur
- Exponentielle Lernkurve
- Zentraler und moderner Standort in Köln
- Flache und offene Unternehmenskultur
- Regelmäßige Teamevents
- Mobiles, flexibles Arbeiten und Sportangebote
15 days ago
Mention baito
You like what we are doing? You can support us by mentioning that you found this job on baito.