15 days ago
Full-time
Mid Level
#kombucha#tee#fermentieren
Team Lead Customer Support (m/d/w) Festanstellung, Vollzeit
Discover 30 Jobs like this
Create an account and we will automatically match you with the most relevant job opportunities.
This text was automatically summarized
Intro
Gestalte die Zukunft der Darmgesundheit mit fairment!
Tasks
- Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Kundenservice-Strategie.
- Definition und kontinuierliche Weiterentwicklung von Service-Standards, Prozessen und KPI-Management.
- Führung, Coaching und Entwicklung des (remote) Customer Support Teams.
- Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts und optimaler Ressourcenplanung.
- Persönliche Betreuung von VIP-Kunden und Sicherstellung höchster Zufriedenheit.
- Monitoring der Service-Kennzahlen, Ableitung von Optimierungsmaßnahmen und konsequente Umsetzung.
Requirements
- Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder der Konsumgüterbranche.
- Sehr gute Kenntnisse der gängigen Kundenservice-Tools und -Technologien (z.B. Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud).
- Positive, zielorientierte Führungskompetenz.
- Klare, präzise und situationsgerechte Kommunikation.
- Lösungsorientiertes Denken auch in komplexen Situationen.
- Interesse am Thema Darmgesundheit.
Benefits
- Viel Raum für eigene Ideen & Gestaltungsmöglichkeiten.
- Verantwortung ab dem ersten Tag.
- Motiviertes, kollegiales Team mit Spirit & Spaß.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Großzügige Homeoffice-Regelung bis hin zu full time remote.
- Zugang zum Büro im Bergmannkiez.
- Teamevents, legendäre Offsites, Obstkorb, Deutschlandticket, Wellpass, Urban Sports Club.
15 days ago
Mention baito
You like what we are doing? You can support us by mentioning that you found this job on baito.