Service-Lots*in (w/m/d) at Robert Koch Institut

Service-Lotsin / Service-Lotse (w/m/d) (117/24)

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Bewerben Sie sich direkt über das Stellenportal des öffentlichen Dienstes unter: www.interamt.de

Werden Sie Teil der RKI-DNA!

Wichtige Informationen

Arbeitsbeginn : nächstmöglich
Bewerbungsfrist : 3. November 2024
Befristung : unbefristet
Vergütung : bis E 5 TVöD
Standort : Berlin
Referenznummer : 117/24

Als Public-Health-Institut setzen wir uns aktiv für die Gesundheit der Bevölkerung in Deutschland ein. Daran arbeiten und forschen im Robert Koch-Institut jeden Tag gemeinsam 1.500 Menschen aus über 52 Nationen.

Unser Team der Abteilung MFI - Methodenentwicklung, Forschungsinfrastruktur und Informationstechnologie - freut sich auf Ihre Bewerbung!

Die Abteilung MFI verantwortet für das Robert Koch-Institut (RKI) digitale und laborunterstützende Services und Infrastrukturen, darunter auch alles, was mit IT zu tun hat. Die Mitarbeitenden des RKI verstehen wir als unsere Kundinnen und Kunden und richten unser Serviceangebot an ihren Wünschen aus. Für den Kontakt auf der Suche nach Unterstützung durch MFI richten wir ein abteilungsweites Service-Management ein, an dessen zentraler Stelle Sie tätig sein können.

Die Stelle ist zentral im Team für Abteilungsentwicklung der Abteilung MFI eingebunden und direkt der Abteilungsleitung unterstellt.

Ihre Aufgabe bei uns

Beratung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des RKI zu den Dienstleistungen der Abteilung MFI
Erfassung, Koordination und Überwachung von Serviceanfragen
Kontaktperson bei Fragen zum Bearbeitungsstand der Serviceanfragen
Feedbackmanagement zur Serviceverbesserung
Sicherstellung einer hohen Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden durch proaktive Kommunikation und Problemlösung
Unterstützung der internen Kundinnen und Kunden bei der Nutzung von Serviceangeboten
Pflege und Aktualisierung der Serviceauftritte der Abteilung

Ihr Profil

Formale Voraussetzungen

eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder servicenahen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation

Bei ausländischen Bildungsqualifikationen benötigen wir einen Nachweis über die Gleichwertigkeit mit einem deutschen Abschluss.

Kenntnisse und Erfahrungen

Erfahrung im Umgang mit Kundinnen und Kunden in serviceorientierten Bereichen
(z. B. Gesundheit/Pflege, Hotel/Gastronomie, Verkauf, Bürgeramt, Beratung)
Erfahrung in einer Bürotätigkeit
sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen
Sprachkenntnisse (CEFR-Niveau): Deutsch mind. C1

Persönliche Kompetenzen

Kommunikationsfähigkeit und zuvorkommendes, freundliches und wertschätzendes Verhalten gegenüber anderen
Adressatenorientierung durch zielgruppengerechte Darstellung von Inhalten
Flexibilität bei neuen Aufgaben und Veränderungen im Arbeitsumfeld
Eigeninitiative mit Impulsen für neue Ideen und Problemlösungen
Kooperations- und Teamfähigkeit durch vertrauensvolle und verlässliche Zusammenarbeit

Darauf können Sie sich bei uns freuen

Wir leben Chancengleichheit und begrüßen alle Menschen in allen Dimensionen von Diversität.

Deshalb gewährleisten wir die berufliche Gleichstellung. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Qualifikation und Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Das Bundesministerium für Gesundheit kann im Rahmen seiner aufsichtsrechtlichen Befugnisse im Einzelfall Einblick in Ihre Bewerbungsunterlagen nehmen. Ihre Daten werden nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens gelöscht.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen zur StellenID 1204234 / Referenznummer 117/24 bis zum 3. November 2024 ausschließlich über Interamt.

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Zuletzt aktualisiert am 02.10.2024

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