Sachbearbeiter*in Fördererkommunikation (m/w/d) at Deutsc...

Der Deutsche Tierschutzbund sucht ab sofort eine<em>n Sachbearbeiter</em>in Fördererkommunikation in Bonn.

Schriftlich, telefonisch und persönlich mit unseren Unterstützern kommunizieren
Auf individuelle schriftliche / telefonische, teils auch komplexe Anfragen von Förder*innen reagieren und bei Bedarf Beschwerden bearbeiten
Tierschutzfragen beantworten (Fachauskünfte nach interner Recherche)
Paten-, Fördermitglieder- und Spenderdaten in die Spenderdatenbank aufnehmen und Informationen versenden
Bei der Einführung neuer Steuerungs- / Planungs-Systemen oder abteilungsbezogener Kennzahlen-Ermittlung fachlich mitwirken
Die Entwicklung der Spenderdatenbank und neue Kommunikationskanäle (z.B. Webchat) durch Input und Testen mitgestalten
Gelegentliche Reisen (z.B. zu Patentreffen)

Eine gut abgeschlossene Berufsausbildung im Kundenservice/im kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung
Ausgeprägte Erfahrungen im Kundenservice
Positive Service-Einstellung, empathischer Umgang mit unseren Unterstützern und sehr gutes schriftliches und mündliches Ausdrucksvermögen
Komplexe und erklärungsintensive Sachverhalte aus dem Tierschutz für unsere Zielgruppen individuell aufbereiten und angemessen kommunizieren
Die Fähigkeit bei künftigen technischen und organisatorischer Veränderungen/Optimierungen in der Abteilung mitzuwirken
Erfahrungen in der Arbeit mit CRM-Datenbanken, gern auch mit Prozessgestaltung, -optimierung und -dokumentation
Anwendung der gängigen MS Office-Programme
Führerschein Kl. B und Reisebereitschaft