Beschäftigte*r im Qualitäts- und Wissensmanagement in der Abteilung „Service & Kommunikation“ (w/m/d)

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Florin Batsch

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Tamara Bellinghofen

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IT Center

Unser Profil

Als die zentrale IT-Einrichtung der RWTH Aachen University steht das IT Center seit über 60 Jahren für Qualität in verschiedensten Bereichen. Das IT Center unterstützt die Lehr- und Forschungsaufgaben und zentralen Prozesse der Hochschule und erbringt Basisdienste und individuelle Dienstleistungen für die Hochschuleinrichtungen.

Digitalisierung, Cloud, Security und die dazugehörige IT-Infrastruktur - tagtäglich begegnen uns diese Begriffe in den Medien. Im IT Center sind Sie ganz nah dran an diesen Entwicklungen und können in diesen Bereichen auch etwas bewegen. Wir arbeiten mit den aktuellsten Technologien und sind damit ein erfolgreicher IT-Dienstleister. Der Erfolg des IT Centers basiert dabei nur bedingt auf den neuesten Technologien oder den schnellsten Rechnern, sondern in erster Linie auf den Mitarbeitenden, die sich mit großem Engagement für das IT Center einsetzen und neben großem Fachwissen gemeinsam mit den Führungskräften für eine sehr gute Arbeitsatmosphäre sorgen.

Im IT Center erwarten Sie abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem motivierten, aufgeschlossenen und leistungsbereiten Team mit einer wertschätzenden Umgangskultur.

Wir freuen uns, Sie als Teil unseres Teams im IT Center aufzunehmen!

Ihr Profil

Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Masterstudium oder einen vergleichbaren Abschluss, wenn möglich mit Kenntnissen, vor allem aber mit großem Interesse am Themenfeld Qualitäts-, Prozess- und Wissensmanagement.

Sie bringen darüber hinaus folgende Eigenschaften mit:

Der Umgang mit modernen Prozess- und Wissensmanagementtools ist Ihnen geläufig.
Sie haben Spaß daran, aktiv bei der Erstellung von Dokumenten und Formaten für das Wissensmanagement mitzuwirken.
Ihr ausgeprägtes (IT-) Prozessverständnis unterstützt Sie dabei, bestehende Prozesse zu analysieren, optimieren bzw. neu zu designen.
Sie arbeiten strukturiert, organisiert und verlässlich.
Sie haben bereits erste Erfahrungen im Bereich des Anwender*innen-/Kund*innensupports oder der Anwender*innen-/Kunden*innenberatung.
Neben Ihrer ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit besitzen Sie eine hohe soziale Kompetenz und handeln kund*innen- und serviceorientiert.
Eine verlässliche, verantwortungsbewusste und teamorientierte Arbeitsweise sowie eine Hands-On-Mentalität zeichnet Sie aus.
Fließende Deutsch- und gute Englisch- sowie IT-Kenntnisse runden Ihr Profil ab.

Ihre Aufgaben

Ihre Aufgaben innerhalb der Abteilung Service & Kommunikation umfassen:

Umsetzung und Weiterentwicklung von Qualitäts- und Prozessmanagementmethoden des abteilungsinternen Qualitätsmanagementsystems.
Analyse und Optimierung der bestehenden Qualitätsmanagementprozesse sowie Konzeptionierung und Einführung von neuen Qualitätsmanagementprozessen.
Konzeptionierung, Organisation und Weiterentwicklung des abteilungsinternen Wissensmanagements. Hierzu gehört insb. die interaktive Gestaltung der Einarbeitung und von Schulungen für Mitarbeitende.
Konzeption und Erstellung von innovativen und serviceorientierten Dokumentationsmaterialien für verschiedene Zielgruppen bezogen auf die IT Dienste des IT Centers.
Beantwortung von Kund*innenanfragen, wie z.B. die Annahme, Bearbeitung und ggf. korrekte Weiterleitung an die jeweiligen Fachabteilungen.
Unterstützung des IT Centers bei allen Entwicklungen im Qualitätsmanagement, insb. bei Audits und Zertifizierungen der Organisation.

Was erwartet Sie bei uns?

Sie werden nach einer umfassenden Einarbeitung das Team des 1st-Level-Supports für die Services des IT Centers persönlich, per Telefon, Chat und E-Mail (mit einem festgelegten Zeitkontigent) unterstützen. Dort kommunizieren Sie auf Deutsch und Englisch bei Fragestellungen rund um die Services des IT Centers.

Die Arbeitszeiten erfolgen im festen Zwei-Schichtsystem.

Unser Angebot

Die Einstellung erfolgt im Beschäftigtenverhältnis.
Die Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen und befristet auf 2 Jahre.
Die Befristung richtet sich nach § 14 Abs. 1 Teilzeit- und Befristungsgesetz (TzBfG).
Es handelt sich um eine Vollzeitstelle.
Die Eingruppierung richtet sich nach dem TV-L.
Die Stelle ist bewertet mit EG 13.

Über uns

Die RWTH ist als familiengerechte Hochschule zertifiziert.
Die RWTH bietet im Rahmen eines Universitären Gesundheitsmanagements eine Vielzahl von Gesundheits-, Beratungs- und Präventionsangeboten (z. B. Hochschulsport) an. Für Tarifbeschäftigte und Beamtinnen und Beamte besteht ein umfangreiches Weiterbildungsangebot und die Möglichkeit, ein Jobticket zu erwerben.
Die Stellenausschreibung richtet sich an alle Geschlechter.
Wir wollen an der RWTH Aachen University besonders die Karrieren von Frauen fördern und freuen uns daher über Bewerberinnen.
Frauen werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt, sofern sie in der Organisationseinheit unterrepräsentiert sind und sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen.
Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter Menschen sind ausdrücklich erwünscht.
Im Sinne der Gleichbehandlung bitten wir Sie, auf ein Bewerbungsfoto zu verzichten.
Informationen zur Erhebung personenbezogener Daten nach Artikeln 13 und 14 Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO) finden Sie unter https://www.rwth-aachen.de/dsgvo-information-bewerbung.

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