14 days ago
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#katholisch#sozialearbeit#frauen&mädchen
Mitarbeiter Backoffice Kundenbetreuung (m/w/d) - E-Commerce / ab in den urlaub
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Intro
Die Invia Travel Germany GmbH mit dem Online-Reisebüro ab in den urlaub sucht einen Customer Care Specialist (m/w/d) für die Kundenbetreuung im E-Commerce.
Tasks
- Bearbeitung von Onlinebuchungen
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch effiziente und freundliche Betreuung
- Direkte Kommunikation per Telefon oder E-Mail mit unseren Kunden von ab in den urlaub
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und -anfragen in einem CRM-System
- Bearbeitung von schriftlichen Kundenanliegen, z.B. zu Themen wie Rücktritt / Umbuchung und Online Check-In oder Freigepäck
- Beratung zu Zusatzprodukten, wie z.B. Reiseschutz oder Mietwagen
Requirements
- Berufserfahrung im Kundenservice, Call Center, Vertrieb oder ähnlichen Dienstleistungen, idealerweise in einem B2C-Umfeld
- Kenntnisse in der Reisebranche
- Freude am Umgang mit Menschen, Servicementalität und Kundenorientierung
- Flexibilität und Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst – inklusive Wochenenden und Feiertagen
- Spaß an Beratungsgesprächen gepaart mit einer empathischen und professionellen Kommunikation
- Gutes Zeit- und Organisationsmanagement
- Sehr gute PC-Kenntnisse und sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mündlich und schriftlich); weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
Benefits
- Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit oder Teilzeit (mindestens 20 Wochenstunden / 5-Tage-Woche)
- 30 Urlaubstage und noch mehr mit deiner Betriebszugehörigkeit
- Mobiles Arbeiten, gern auch überwiegend von zu Hause aus
- Attraktives Gehalt von Beginn an, Zuschläge für die Arbeit an Wochenenden und Feiertagen
- Technische Ausstattung mit einem Laptop und zwei Bildschirmen
- Garantierte Provision während der Probezeit
- Bedarfsgerechte Einarbeitung in Invia-spezifische Systeme mit einem erfahrenen Coach
- Rechtzeitige Dienstplaneinteilung unter Berücksichtigung von Mitarbeiterwünschen
- Umfassende on-the-job Trainings zu unseren Prozessen und Systemen sowie Kommunikationsschulungen
- Regelmäßige Feedbackgespräche
- Familiäres Arbeitsumfeld in einem sympathischen Team mit regelmäßigen Teamevents
- Ermäßigung auf touristische Produkte und Geschäfte in der Umgebung
- Zuschuss zum Deutschlandticket
- Wähle dein JobRad aus
- Zuschuss für Firmenfitness
- Garantierter monatlicher Zuschuss für dein Mittagessen
- Zentral gelegenes Büro in der Innenstadt mit sehr guter Verkehrsanbindung und vielen Einkaufsmöglichkeiten
14 days ago
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