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    2 days ago
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    15.11.24
    #demokratie#berlin#mitbestimmung

    Mitarbeit im Service Desk des Schulservicezentrums (m/w/d)baito Pro Job

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    Intro

    Das Schulservicezentrum Berlin (SSZB) sucht Unterstützung im Service Desk, einschließlich 3rd Level-Support in der Abteilung „Schule in der digitalen Welt“.

    Tasks

    • Annahme und Qualifizierung von Störungsmeldungen, Serviceanfragen, Anforderungen und Informationen
    • Fehlerbeseitigung in einfachen Fällen gemäß Service Items
    • Ticketübergabe an zuständige Stellen
    • Ticketmonitoring
    • Mitarbeit in Fach- und Projektteams (z. B.: Berliner LUSD, ZSVU)
    • Fehlerbeseitigung in mittleren und schwierigen Fällen gemäß Service Items
    • Beratung und Unterstützung bei der Nutzung von Diensten und Fachverfahren
    • Benutzer- und Passwortverwaltung von Diensten und Fachverfahren
    • Bearbeitung von technischen Kundenanfragen im 3rd Level der Berliner LUSD
    • Dokumentation und Klassifikation über ein Ticketsystem
    • Erstellung von Anleitungen und sonstigem Content in Wissensdatenbanken und Support-Tools
    • Unterstützung des Fachteams der LUSD im Anforderungsmanagement
    • Vor-Ort-Coaching von Software-Endanwendenden
    • Übernahme von Schulungen in Schulungsräumen und vor Ort
    • Mitarbeit im Teilnehmerservice der Registrierungsagentur
    • Antragsbearbeitung, Bereitstellung, Störungsbeschreibung, Überwachung sowie Sperrung von Zertifikaten
    • Multiplikator/in für Informationen über die allgemeine Entwicklung der IT-Sicherheit und des Datenschutzes
    • Erfassung der Schulverwaltungshardware
    • Pflege des erfassten Inventars über den gesamten Lebenszyklus
    • Mitarbeit bei Beschaffungsprozessen
    • Mitarbeit im Bestell- und Versandprozess von Druckerzubehör
    • Redaktionelle Aufgaben für die Innen- und Außendarstellung des SSZB

    Requirements

    • Erfüllung der laufbahnrechtlichen Voraussetzungen für das zweite Einstiegsamt in der Laufbahngruppe 1 des allgemeinen Verwaltungsdienstes (für Beamtinnen und Beamte)
    • Erfolgreicher Abschluss einer Ausbildung als Verwaltungsfachangestellte/r, Kauffrau/mann für Büromanagement, Kauffrau/mann für Bürokommunikation, Bürokauffrau/mann, Fachangestellte/r für Bürokommunikation, Rechtsanwalts-/Notariatsfachangestellte, Facharbeiter/in für Schreibtechnik oder einer Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration) bzw. vergleichbare Kenntnisse und Erfahrungen durch eine mind. dreijährige Tätigkeit in einer IT-Hotline/Service Desk, davon mind. ein Jahr im 2nd Level Support der Berliner LUSD (für Tarifbeschäftigte)

    Benefits

    • eine interessante, abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit
    • die Möglichkeit, Ihre persönlichen Kompetenzen weiterzuentwickeln
    • eine attraktive Bezahlung
    • eine zusätzliche Altersvorsorge über die VBL
    • die Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch flexible Arbeitszeitgestaltung
    • ein Betriebliches Gesundheitsmanagement
    • eine gute Erreichbarkeit Ihres Arbeitsplatzes mit öffentlichen Verkehrsmitteln
    • ein kollegiales Arbeitsklima in einer vielfältigen, toleranten und weltoffenen Verwaltung

    Salary Estimatebaito Pro Feature

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    2 days ago

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