Mitarbeit im Service Desk des Schulservicezentrums (m/w/d...

Mitarbeit im Service Desk des Schulservicezentrums Berlin (SSZB) im Bereich „Schule in der digitalen Welt“ (m/w/d)

Annahme und Qualifizierung von Störungsmeldungen, Serviceanfragen, Anforderungen und Informationen
Fehlerbeseitigung in einfachen Fällen gemäß Service Items
Ticketübergabe an zuständige Stellen
Ticketmonitoring
Mitarbeit in Fach- und Projektteams (z.B.: LUSD, ZSVU)
Fehlerbeseitigung in mittleren und schwierigen Fällen gemäß Service Items
Beratung und Unterstützung bei der Nutzung von Diensten und Fachverfahren
Benutzer- und Passwortverwaltung von Diensten und Fachverfahren
Antragsbearbeitung, Bereitstellung, Störungsbeschreibung, Überwachung sowie Sperrung von Zertifikaten
Teilnehmendenservice für die RA
Multiplikator/in für Informationen über die allgemeine Entwicklung der IT-Sicherheit und des Datenschutzes
Erfassung der Schulverwaltungshardware
Pflege des erfassten Inventars über den gesamten Lebenszyklus
Mitarbeit bei Beschaffungsprozessen
Erfassung, Verwaltung und Verortung der beschafften Software-Lizenzen
Mitarbeit bei Prozessmodellierungen
Mitarbeit im Bestell- und Versandprozess von Druckerzubehör
Mitarbeit in Projekten und bei der Vorbereitung und Durchführung von Schulungen
Redaktionelle Aufgaben für die Innen- und Außendarstellung des SSZB

Erfüllung der laufbahnrechtlichen Voraussetzungen für das zweite Einstiegsamt in der Laufbahngruppe 1 des allgemeinen Verwaltungsdienstes (für Beamtinnen und Beamte)
Erfolgreicher Abschluss einer Ausbildung als Verwaltungsfachangestellte/r, Kauffrau/mann für Büromanagement, Kauffrau/mann für Bürokommunikation, Bürokauffrau/mann, Fachangestellte/r für Bürokommunikation, Rechtsanwalts-/Notariatsfachangestellte, Facharbeiter/in für Schreibtechnik oder einer Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration) bzw. vergleichbare Kenntnisse und Erfahrungen durch eine mind. dreijährige Tätigkeit in einer IT-Hotline/Service Desk (für Tarifbeschäftigte)

eine interessante, abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit
die Möglichkeit, Ihre persönlichen Kompetenzen weiterzuentwickeln
eine attraktive Bezahlung nach TV-L bzw. AT-Bezahlungsrichtlinien des Landes Berlin
eine zusätzliche Altersvorsorge über die VBL
die Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch flexible Arbeitszeitgestaltung
ein Betriebliches Gesundheitsmanagement
eine gute Erreichbarkeit Ihres Arbeitsplatzes mit öffentlichen Verkehrsmitteln
ein kollegiales Arbeitsklima in einer vielfältigen, toleranten und weltoffenen Verwaltung