13 days ago
Full-time
Lead/Head
#energieversorger#energieanbieter#energiedienstleistungen
Leiter (m/w/d) Customer Insights
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Intro
Wir suchen Sie für unseren Bereich Customer Insights am Standort Mannheim oder Offenbach (bei Frankfurt am Main) als Leiter (m/w/d) Customer Insights.
Tasks
- Führung des Teams Customer Insights
- Steuerung der Markt- und Kundenforschung in der MVV Gruppe
- Verantwortung für Messung, Analyse und Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Steuerung externer und interner Dienstleister (z.B. Marktforschungsagenturen, IT-Dienstleister)
- Weiterentwicklung von Customer Analytics und Performance Controlling
- Durchführung und Moderation von Gremien- und Entscheidungsmeetings bis auf Vorstandsebene
- Impulsgeber für die Einführung neuer, innovativer Methoden zur Markt- und Kundenforschung sowie zum Customer Experience Management
- Konzernweiter Treiber für die Stärkung des Kulturwertes Kundenorientierung von den Mitarbeitenden bis zur Vorstandsebene
Requirements
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Sozialwissenschaften, Informatik, Data Science oder ähnliches Fachgebiet
- Einschlägige Berufserfahrung und Führungserfahrung in vergleichbarer Position
- Gute Kenntnisse in Customer Experience Management
- Gute Kenntnisse in Markt- und Kundenforschung
- Gute Kenntnisse in Business Intelligence und Data Analytics
- Gute Kenntnisse in Performance Controlling
- Gute Kenntnisse in agilen Methoden, Projektmanagement
- Starke Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten
- Spaß an Wandel und Transformation
- Durchsetzungsstärke gepaart mit Entscheidungsfreudigkeit
- Analytisches sowie strukturiertes Denken
Benefits
- Möglichkeit zum hybriden Arbeiten
- Attraktiver Arbeitsvertrag mit einer außertariflichen Vergütung
- Möglichkeit der Fort- und Weiterbildung
- Flexible Arbeitszeitmodelle
- Gute Verkehrsanbindung
- Kostenlose Parkplätze am Betriebsgelände
- Möglichkeit des Fahrradleasings über JobRad
- Weitere Wahlmöglichkeiten im Rahmen des Mobilitätskonzeptes
13 days ago
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