3 days ago
Full-time
Mid Level
17.10.24
#wasserversorgung#trinkwasser#kommunal
IT-Servicemanager:in (w/m/d)
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Intro
Die Informationstechnologie erbringt alle IT-Dienstleistungen für die Berliner Wasserbetriebe und für Unternehmen der Berlinwasser Gruppe. Über zwei moderne Rechenzentren und innovative Kommunikationsinfrastruktur steuert die IT die digitale Zukunft.
Tasks
- Optimierung und Automatisierung aller BWB-weiten IT-Serviceprozesse
- Bereitstellung und Betrieb einer hausweit homogenen und einheitlichen IT-Serviceprozesslandschaft im IT-ServicePortal
- Erstellung und Pflege des IT-Servicekatalogs zur transparenten Darstellung und Nutzung der verfügbaren IT-Services im IT-ServicePortal
- Überprüfung und Optimierung der IT-Services hinsichtlich Verfügbarkeit, Nutzung, Qualität und Wirtschaftlichkeit
- Projektleitung und -mitarbeit im IT-Servicemanagementumfeld
- Fachliche Administration der ITSM-Tool-Umgebung (SMAX)
- Schulung der Anwender:innen sowie die Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen
Requirements
- Bachelor in der Fachrichtung Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Informatik oder Informationstechnologie mit einschlägigen, stellenrelevanten praktischen Kenntnissen
- Alternativ: Bachelor in der Fachrichtung Projekt- und Prozessmanagement, Business Analytics oder Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Informatik oder eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur operativen IT-Professional, IT-Bachelor Professional in der Fachrichtung IT-Berater:in, IT-Entwickler:in oder IT-Projektleiter:in und fundierte stellenrelevante, praktische Kenntnisse im Change-, Prozess- und Workflowmanagement
- Alternativ: Nachweisbare, vergleichbare Kenntnisse (durch Fähigkeiten oder Erfahrung) zur Ausübung gleichwertiger Tätigkeiten
- Fundierte praktische Kenntnisse im IT Service Management (nach ITIL) mit Schwerpunkt Service Katalog Management, Service Design Management, Service Level Management und Reporting
- Umfassende Kenntnisse im Umgang mit SMAX
- Zertifizierung nach ITIL
- Analytisches und konzeptionelles Denkvermögen sowie Teamfähigkeit
- Kommunikationsfähigkeit sowie eine eigenverantwortliche service- und kund:innenorientierte Arbeitsweise
Benefits
- Innovative Technologien für den Berliner Wasserkreislauf
- Nachhaltiger Umweltschutz durch aktive Forschung
- Sinnvolle Aufgaben mit Verantwortung und Teamgeist
- Vielfältige Karriereperspektiven und -förderung (z. B. Female Leadership Programm, individuelle Personalentwicklungspläne, interne Weiterbildungsmöglichkeiten)
- Ausgewogene Work-Life-Balance: 39-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub/Jahr, bei entsprechender Tätigkeit mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage/Woche, diverse Arbeitszeitmodelle (z. B. Sabbatical, Gleitzeit, Teilzeit, 10 zusätzliche Urlaubstage durch Entgeltumwandlung, etc.)
- Betriebliche Altersvorsorge (VBL)
- Vermögenswirksame Leistungen (VWL)
- Zuschuss zum Deutschlandticket Job
- Corporate Benefits Mitarbeiterangebote
- 39 Wochen Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall
- Betriebliches Gesundheitsmanagement (u.a. Fahrradleasing)
- Familienfreundlichkeit
- Professionelle Mitarbeiter:innenberatung zu allen Lebenslagen
3 days ago
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