IT Service Management Expert*in (m/w/d) at MVV Energie AG

Intro

Gestalten auch Sie unsere digitale Transformation aktiv mit! Wir suchen Sie für unsere Organisationseinheit IT Service Management am Standort Mannheim, Kiel oder Offenbach als IT Service Management Expert (m/w/d).

Tasks

Verantwortung für Anbahnung und Life Cycle Management von Kleinstanwendungen
Koordination der fachbereichsübergreifenden Zusammenarbeit
Zentraler Kundenansprechpartner für Service Requests im 1st/2nd-Level
Entwicklung von Konzepten zur Reduzierung und aktiven Überwachung von Kleinstanwendungen
Unterstützung der Weiterentwicklung des IT Service Management-Tools und des CMS
Betreuung des Service-Level-Reportings
Unterstützung der IT Service Portfolio Manager in der Analyse der Servicequalität
Fachliche Mitarbeit in Projekten zur Weiterentwicklung von Services und Prozessen

Requirements

Abgeschlossenes Bachelorstudium (Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre) oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung
Erfahrung im 1st/2nd-Level, in Service-Kalkulation und Service Design
Erfahrung im Projektmanagement und im IT Service Management
Anwenderkenntnisse mit MS Power BI oder vergleichbaren BI-Tools
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Gute kommunikative Fähigkeiten
Verantwortungsbewusstsein
Strukturierte Arbeitsweise
Freude an konzeptionellem Arbeiten
Sehr gute Englisch und Deutschkenntnisse