IT-Mitarbeiter*in Service Desk (w/m/d)

IT-Mitarbeiter:in Service Desk (w/m/d)
Job-ID: 3840

Die Informationstechnologie erbringt alle IT-Dienstleistungen für die Berliner Wasserbetriebe und für Unternehmen der Berlinwasser Gruppe. Über zwei moderne Rechenzentren und innovative Kommunikationsinfrastruktur steuert die IT die digitale Zukunft.

Was Sie bei uns bewegen

• Annahme von Störungen, Anforderungen und Serviceanfragen (qualifizierte Erfassung im Ticketsystem IT ServicePortal)
• Sie sind die Schnittstelle zwischen Kund:innen, Support Teams und externe Dienstleister:innen
• Beheben von Störungen im 1st Level Support
• Unterstützung und kompetente Beratung der Kund:innen beim Einsatz von IT-Systemen
• Überwachung und Nachverfolgung der Kundenanfragen sowie Sicherstellung Service Level Agreements
• Unterstützung der Teamleitung durch Mitarbeit bei der Erarbeitung von Konzepten, Optimierung von Prozessen und Darstellung von Verbesserungs-/Lösungsansätzen

Neugierig geworden?

Entdecken Sie hier die Vielfalt der IT-Welt bei den Berliner Wasserbetrieben, weitere Karrieremöglichkeiten und lernen Sie unsere engagierten IT-Kolleg:innen kennen.

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene Ausbildung zum/zur IT-Professional/IT-Berater:in sowie stellenrelevante, praktische Kenntnisse
• Alternativ: Abgeschlossene Ausbildung zum/zur IT-Systemelektroniker:in und fundierte, stellenrelevante, praktische Kenntnisse und die Bereitschaft zu weiteren Qualifizierungsmaßnahmen oder nachweisbare, vergleichbare Kenntnisse (durch Fähigkeiten oder Erfahrungen) zur Ausübung gleichwertiger Tätigkeiten
• Prozesskenntnisse in ITIL, MS Office, MS Windows 10/11, GroupWise und Kenntnisse im IT ServicePortal (SMAX)
• Teamfähigkeit, Lernbereitschaft, Eigeninitiative, Organisationsgeschick sowie eine strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kunden- und Servicebereitschaft

Bezahlung

Wir bieten Ihnen eine Vergütung in der Entgeltgruppe 9 nach dem Tarifvertrag Versorgungsbetriebe (TV-V) an. Je nach Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen kann eine Eingruppierung auch in eine niedrigere Entgeltgruppe erfolgen.
Standort

Berlin, Hohenzollerndamm 44
Beginn / Rahmenbedingungen

ab sofort / unbefristet
Die Stelle umfasst Rufbereitschaft.
Gute Gründe für eine Karriere bei uns

• Innovative Technologien für den Berliner Wasserkreislauf
• Nachhaltiger Umweltschutz durch aktive Forschung
• Sinnvolle Aufgaben mit Verantwortung und Teamgeist
• Vielfältige Karriereperspektiven und -förderung (z. B. Female Leadership Programm, individuelle Personalentwicklungspläne, interne Weiterbildungsmöglichkeiten)
• Ausgewogene Work-Life-Balance: 39-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub/Jahr, bei entsprechender Tätigkeit mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage/Woche, diverse Arbeitszeitmodelle (z. B. Sabbatical, Gleitzeit, Teilzeit, 10 zusätzliche Urlaubstage durch Entgeltumwandlung, etc.), Betriebliche Altersvorsorge (VBL), Vermögenswirksame Leistungen (VWL), Zuschuss zum Deutschlandticket Job, Corporate Benefits Mitarbeiterangebote, 39 Wochen Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall, Betriebliches Gesundheitsmanagement (u.a. Fahrradleasing), Familienfreundlichkeit, Professionelle Mitarbeiter:innenberatung zu allen Lebenslagen
  Informationen zur Bewerbung

• Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt.
• Da wir uns Chancengleichheit und die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt haben, sind wir besonders an Bewerbungen von Frauen interessiert.
• Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund sind ausdrücklich erwünscht.
• Bewerbungen mit anderen Ausbildungsabschlüssen werden im Einzelfall geprüft und können ggf. im Zusammenhang mit Vorkenntnissen und Berufserfahrungen anerkannt werden.
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