IT Business Partner (m/w/d) at SoCura gGmbH

Wir suchen einen IT Business Partner (m/w/d) zur Unterstützung unserer Kundenbetreuung und Projektbegleitung in Köln.

Durchführung regelmäßiger Jour-Fixe, Servicegespräche und ggf. Strategiegespräche mit den Kunden
Aufnahme, Bearbeitung, Nachverfolgung und abschließende Klärung von Kundenwünschen/-anforderungen, Beschwerden sowie Reklamationen
Proaktive und eigenständige Information und Beratung der Kunden über Services der SoCura-Gesellschaften
Erhebung, Einbringung der Bedürfnisse, Anregungen sowie Wünsche der Kunden
Mitwirkung an der Service-Strategie und beim Service Portfolio Management
Eigenverantwortliche Entwicklung neuer Services auf Basis von Kundenanforderungen (Service Design)
Begleitung von kundenspezifischen Serviceabkündigungen (End Of Life)
Teilnahme an Veranstaltungen (ggf. auch am Abend und an Wochenenden)
Erstellung und Durchführung von Vorträgen zu IT- und SoCura-Servicethemen
Koordinierung und Unterstützung bei Projekten sowie Rollouts
Durchführung und Abstimmung der Rollout-Planung mit den Kunden und beteiligten Projektteams
Mitarbeit als 'Kundenvertreter' in Projektteams
Projektleitungsfunktion bei Kundenprojekten, deren Umsetzung abteilungsintern verankert ist.

Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-) Informatik/Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
(Mehrjährige) Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise Erfahrungen im Service- oder Projekt Management sowie in der Kundenbetreuung/im Kundendienst
Kenntnisse im Bereich Wohlfahrtsverbände/Gesundheits- und Sozialwesen sind wünschenswert
Kenntnisse der branchenüblichen ITSM-Prozesse (z.B. ITIL)
Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität sowie hohe Service- und Kundenorientierung
Strukturierte, sorgfältige und sehr selbstständige Arbeitsweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe
Teamplayer mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten und hoher Einsatzbereitschaft
Bereitschaft zu Dienstreisen und zur Durchführung von Kundenterminen sowie Veranstaltungen
Führerschein der Klasse B
Bereitschaft zu Dienstreisen (ca. 2 Tage / Woche, Deutschlandweit)

Moderne Unternehmenskultur mit individuellen Arbeitsplatzkonzepten
Sehr gutes Betriebsklima und ein wertschätzendes Miteinander
Faire Bezahlung und Förderung der Betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
Home Office / Mobile Office Möglichkeit, flexible Arbeitszeiten und eine gesunde Work-Life-Balance
Gute Weiterbildungs- und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten (SoCura-Karrierekonzept / Talent Management)
Überdurchschnittliches Angebot im Rahmen der Gesundheitsförderung inkl. Prämienprogramm (bewegte/entspannte Pausen, Entspannungsraum, Kurse, etc.) sowie betriebsärztliche Betreuung
Gute Verkehrsanbindung (Job-Ticket, Company Bike, Tiefgarage)
Arbeitgeberzuschuss zur Kantinennutzung
Firmenwagen
Mitarbeitervergünstigungen, Events und vieles mehr