Customer Support Werkstudent*in (m/w/d) at VERSO

Intro

In dieser spannenden Rolle kreierst du Impact, der wirklich Sinn macht. Als Werkstudent<em>in in unserem Customer Support Team unterstützt du deine Teamkolleg</em>innen teamübergreifend im ESG-, Climate- und Supply Chain-Hub bei verschiedenen Projekten rund um das Thema Customer Journey.

Tasks

Unterstützung des Support-Teams bei der Beantwortung von Anfragen zu unserer SaaS-Plattform (First-Level-Support)
Erste Anlaufstelle für Benutzer bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen
Analyse und Lösung von technischen Problemen in Zusammenarbeit mit dem Produktteam
Dokumentation von Anfragen und Lösungen in unserem Support-System
Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Optimierung der Support-Prozesse
Mitwirkung bei der Optimierung der Artikel der Wissensdatenbank und Erstellung von Tutorials und Hilfe-Videos
Aktive Beteiligung an der Verbesserung der Benutzererfahrung durch Feedback

Requirements

Laufendes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder ähnlichem Studium an einer deutschen Universität oder Hochschule
Erste Erfahrungen im technischen Support, idealerweise im SaaS-Bereich
Erste Erfahrungen mit einem Ticketsystem (z.B. Hubspot)
Gute analytische Fähigkeiten und Spaß an der Lösung technischer Probleme
Interesse an den Themen Nachhaltigkeit und Technologie
Idealerweise erste Kenntnisse in der Nutzung und Funktionsweise von Software-Plattformen
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

Arbeiten von wo du willst - im Homeoffice oder in unseren Offices in München, Köln und Hamburg
Nachhaltige Benefits - EGYM Wellpass, JobRad und Zugang zu FutureBens
Regelmäßige Treffen und gemeinsame Erlebnisse
Hohe Ergebnisorientierung mit gesunder Balance
Diverses, internationales Team mit kurzen Entscheidungswegen
Agile Work, volle Verantwortung und viel Wertschätzung
100 % Trust in dich und deine Fähigkeiten
Faires Gehalt, Mitgestaltungsmöglichkeiten und überdurchschnittliche Entwicklungsperspektiven
Dynamisches Themenfeld im Bereich Nachhaltigkeit und ESG