15 days ago
Full-time
Mid Level
#csr#supply-Chain#sustainability
Customer Support Manager (m/f/d)
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Intro
Wir suchen einen Customer Support Manager (m/w/d) für unser Team in München, der sich um technische und operative Anfragen kümmert und eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen pflegt.
Tasks
- Erwerb und Anwendung umfassender Kenntnisse der IntegrityNext-Plattform
- Verwaltung und Bearbeitung von eingehenden Anfragen zu technischen und operativen Themen
- Fachliche Beratung und Empfehlung für Benutzer, bis eine passende Lösung gefunden ist
- Dokumentieren aller Kundeninteraktionen bis zur Lösung des Falls in unserem Ticketingsystem, einschließlich interner und externer Folgemaßnahmen
- Aufbau und Pflege von Beziehungen zu anderen Abteilungen, wie dem Produktmanagement und der Entwicklungsabteilung
- Unterstützung interner und externer Wissensdatenbanken durch fundierte Dokumentation von Fällen und Wissen
- Enge Zusammenarbeit mit den CSM-Teams, um einen abgestimmten Ansatz für alle Kundensegmente zu gewährleisten
- Einholen von Kundenfeedback und Sicherstellen, dass Erkenntnisse gesammelt und berücksichtigt werden
Requirements
- Technisches Verständnis (keine Programmierkenntnisse erforderlich), vor allem in Bezug auf SaaS-Produkte
- Relevante Berufserfahrung in einer Support-Manager- oder Analystenrolle (oder gleichwertig)
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (schriftlich und mündlich)
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Gutes Zeitmanagement und Organisationstalent
- Problemlösungsfähigkeiten gepaart mit Geduld und deeskalierenden Fähigkeiten
- Fähigkeit, sich in einer dynamischen Umgebung zurechtzufinden
Benefits
- Eine spannende Tätigkeit mit guter Verdienstmöglichkeit
- Agile Arbeitsatmosphäre, starkes Wachstum in einem internationalen Umfeld
- Ein nettes und professionelles Team
- Flache Hierarchien und die Möglichkeit eigene Ideen erfolgreich umzusetzen
- Attraktive und inspirierende Büroräume im Herzen Münchens
- Möglichkeit Remote zu arbeiten
15 days ago
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