15 days ago
Full-time
Mid Level
#software#energiemanagement
Customer Support Engineer (m/w/d)
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Intro
Mach mit, wenn du mit uns der Energiewende zum Durchbruch verhelfen möchtest. Bei Amperecloud revolutionieren wir die Art und Weise, wie Kraftwerke für erneuerbare Energien verwaltet werden.
Tasks
- Du stehst in direktem Kontakt mit unseren Kunden, sowohl telefonisch als auch per E-Mail.
- Du vereinbarst Kundentermine und stellst ein zuverlässiges Erwartungsmanagement sicher.
- Du kümmerst dich um die Klärung von technischen Support-Anfragen und unterstützt Kunden dabei Probleme selbst zu lösen (Self-Service).
- Du bist die Schnittstelle zwischen unserer Entwicklungsabteilung und unseren Kunden.
- Gemeinsam mit unserem Customer Success Team evaluierst du das Feedback unserer Kunden und leitest entsprechenden Handlungen daraus ab.
Requirements
- Du hast mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung gesammelt, idealerweise in einem technischen, dynamischen Umfeld (bspw. SaaS).
- Technische Begeisterung: Du verstehst digitale Produkte aus der Sicht des Nutzers und interessiert dich für Netzwerke, PCs und technischen Schnittstellen.
- Kundenorientierung: Unsere Kunden stehen für dich im Mittelpunkt und du bietest ihnen eine exzellente Customer Journey.
- Kommunikationsstärke: Du kannst mit unseren Kunden sowie internen Stakeholdern klar und lösungsorientiert kommunizieren.
- Du sprichst sehr gut Deutsch und Englisch.
Benefits
- Flexibilität: Bei uns kannst du bequem von zu Hause aus arbeiten oder aus unserem zentralen Berliner Büro.
- Ausstattung: Dich erwartet ein moderner Arbeitsplatz mit voller Ausstattung und innovativen Tools.
- Entwicklung: in unserem dynamischen Umfeld hast du eine steile Lernkurve und kannst mit Amperecloud wachsen.
- Team: Mehrmals im Jahr treffen wir uns mit allen Mitarbeitenden zu Unternehmensfeiern oder mehrtägigen Offsites.
- Impact: Mit uns veränderst du nachhaltig die Verwaltung erneuerbarer Energien.
15 days ago
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