Customer Success Manager*in (m/w/d)

LBD-Beratungsgesellschaft mbH | Customer Success Manager (m/w/d)

Customer Success Manager (m/w/d)

Vollzeit

Digitale Services

Tempo für die Energie- und Wärmewende!

Wir sind LBD Digital, eine junge und innovative Digital-Unit der strategischen Unternehmensberatung LBD. Wir entwickeln und betreiben Software, um den Weg zu Klimaneutralität zu planen und zu begleiten.

Energieversorger und Netzbetreiber, die wir in eine standardisierte Softwarelösungen übersetzen.

Für die damit verbundenen Aufgaben brauchen wir Menschen, die den Startup-Geist in sich tragen und Lust haben, unser Geschäft und den noch jungen Markt der digitalen Wärmeplanung maßgeblich mitzugestalten.

Wir suchen dich als

Customer Success Manager (m⁠/⁠w⁠/⁠d)

für die “Digitale Wärmeplanung” im Software-Partnergeschäft (B2B)

Für unsere LBD Digital Unit an unserem Hauptstandort in Berlin (hybrid) suchen wir einen engagierten und geschäftsorientierten Customer Success Manager (m⁠/⁠w⁠/⁠d) mit Fokus auf Projekteinführung und -betreuung unserer Software-Lösung INFRA|Wärme, der unsere Kunden aus dem Partnergeschäft auf ihrem Weg zum Erfolg in der „Digitalen Wärmeplanung“ bestmöglich begleitet und nachhaltig unterstützt.

Deine Aufgaben

• Dein Schwerpunkt liegt darauf, die Kunden in ihren Projekten mit unserer Software optimal zu unterstützen und ihnen alles an die Hand zu geben, um ihre Prozesse maximal effizient und produktiv zu gestalten.
• Als erster Ansprechpartner für unsere Bestandskunden aus dem Partnergeschäft „Beratungen, Fachplaner, ING-Büros“ stellst du sicher, dass diese stets optimal betreut werden und den größtmöglichen Nutzen aus unserem Produkt ziehen.
• Von der Projekteinführung mit unserem Onboarding-Team über die jeweiligen Betriebsphasen der Wärmeplanung hinweg bis zum Projektabschluss betreust du unsere Kunden und Partner auf Projektleiter-Ebene geschäftsorientiert und identifizierst dabei kontinuierlich nutzenstiftende Optimierungs- sowie Upselling-Möglichkeiten.
• Du sammelst und wertest Kundenfeedback aus, um unser Produkt- und Service-Angebot zur „Digitalen Wärmeplanung“ konsequent auf die Kundenbedürfnisse auszurichten.
• Du arbeitest eng vernetzt mit den Bereichen Product Management, dem Vertrieb, den Kollegen „Data-Science“ im Zuge der Einführungsprojekte und dem Team Operation zusammen.
• Rund um INFRA koordinierst du standardisierte Schulungs- und Support-Maßnahmen sowie ergänzende Services und Software-Module über den gesamten LifeCycle hinweg.

Das bringst Du mit

• Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich Energiewirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer ähnlichen Fachrichtung.
• Du verfügst über fundierte methodische Kenntnisse im Bereich des IT-Projektmanagments (B2B), idealerweise im Kontext von GIS-Anwendungen bzw. im Umgang mit georeferenzierten Datenmodellen
• Darüber hinaus bringst du erste Berufserfahrung im Kunden- oder Account-Management eines B2B-Software-Anbieters mit, idealerweise mit einem energiewirtschaftlichen Hintergrund.
• Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine starke Kundenorientierung.
• Dein analytisches Denkvermögen und deine Erfahrung im Umgang mit Kundenprojekten und -daten helfen dir dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen und die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen.
• Teamfähigkeit und Freude an der agilen Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen in flacher Hierarchie zeichnen Dich aus. Gleichwohl arbeitest du dabei stets eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.
• Die Möglichkeit, einen neuen Geschäftsbereich mit aufzubauen und auszugestalten, dabei sukzessive neue Prozesse, Strukturen und Standards zu definieren und einzuführen und diese agil aus den Erfahrungen eines laufenden Pilot-Betriebs zu entwickeln, stellt für Dich eine besondere Motivation und Herausforderung dar.
• sehr gute Deutschkenntnisse, da Du viel Kundenkontakt haben wirst.

Das bieten wir

• Ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld in einem engagierten und interdisziplinären Team
• Vielseitige und anspruchsvolle Aufgaben mit viel Gestaltungsfreiheit und Gelegenheit mit führenden Branchenexperten an den Themen der Zukunft zu arbeiten
• Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten ohne Kern-, aber mit Vertrauensarbeitszeit, Teilzeitmöglichkeiten und mobiles Arbeiten
• Attraktive Benefits: Vollverpflegung im Büro, kostenfreie Sportangebote, Events (Gemeinsam Ausflüge, Exklusive Abendveranstaltungen, Stand-ups etc.), Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Als chancengleicher Arbeitgeber sorgen wir für ein respektvolles Arbeitsumfeld ohne Diskriminierung, unabhängig von Ethnie, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, Schwangerschaft, sexueller Ausrichtung, Ehestand, Geschlechtsidentität oder -ausdruck.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung über den unten stehenden Link.

Du findest dich in der Jobbeschreibung wieder, erfüllst jedoch (noch) nicht alle gewünschten Kriterien? Wir möchten Dich ermutigen, dennoch Kontakt mit uns aufzunehmen. Bei Fragen wende Dich bitte an unser HR-Team: Tel. +49 172 7969127 oder per Mail an be***********24@***.de

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