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CRM Reputation & Community Management Specialist (w/m/d) | Jobs bei Fairment

CRM Reputation & Community Management Specialist (w/m/d)

Festanstellung, Voll- oder Teilzeit · Remote, Berlin

DEINE AUFGABEN

Strategisches Review Management

Du entwickelst und implementierst eine plattformübergreifende Review-Strategie
Du steuerst aktiv unsere Bewertungsqualität auf allen Verkaufskanälen (Amazon, Shopify, weitere Marketplaces)
Du konzipierst und optimierst Automatisierungen für Review-Anfragen
Du entwickelst Trigger-Based Campaigns zur gezielten Review-Generierung
Du baust ein skalierbares System für User Generated Content auf

Customer Experience & Retention

Du baust positive Beziehungen zu unseren Kund:innen auf
Du reagierst empathisch auf Feedback und hilfst bei der Produktanwendung
Hierfür entwickelst du Response Templates und Guidelines für verschiedene Szenarien
Du identifizierst Muster in kritischen Reviews und leitest aus dem Kundenfeedback Verbesserungspotenziale und Handlungsempfehlungen ab
Du arbeitest mit Legal zusammen bei der Entwicklung von Review-Richtlinien

Analytics & Optimization

Du baust ein umfassendes Review-Monitoring auf
Du trackst und optimierst Review-Performance-KPIs
Du führst A/B-Tests für verschiedene Review-Request-Strategien durch
Du gibst Empfehlungen zur Verbesserung der Kundenwahrnehmung

DEIN PROFIL

Fachliche Expertise

1-2 Jahre Erfahrung im CRM oder Customer Service
Verständnis von E-Commerce-Metriken und Customer Journey Analytics
Erfahrung mit CRM-Tools und Marketing Automation
Grundkenntnisse in SQL und Data Analysis sind ein Plus

Tools & Skills

Sicherer Umgang mit Analytics-Tools und Dashboards
Erfahrung mit Review-Management-Plattformen
Verständnis von A/B-Testing und statistischer Signifikanz
Expertise in Excel/Google Sheets für komplexe Datenanalysen
Sicherer Umgang mit der deutschen Sprache (C1 oder höher)

Mindset

Analytisches Denken gepaart mit ausgeprägter Kommunikationsstärke
Growth-Mindset mit Fokus auf skalierbare Lösungen
Hands-on Mentalität und Problemlösungskompetenz
Verständnis für Brand Voice und Tonalität

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

Innovatives Umfeld: Ein exzellentes Marketing-Team mit hoher Umsetzungsstärke und modernsten Ansätzen. Wir sehen neue Trends als Erste und bringen sie aus der ganzen Welt nach Deutschland.
Teamkultur: Ein Team, das Leistung und Menschlichkeit gleichermaßen schätzt und fördert.
Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten. Unser schönes Büro im Bergmannkiez steht dir natürlich jederzeit zur Verfügung.
Home Office: Ein Laptop deiner Wahl plus 500€ Budget für dein Home Office Equipment.
Compensation & Benefits: Ein sehr kompetitives Gehalt, Deutschlandticket, Wellpass, Urban Sports Club, Team-Events, legendäre Offsites und vieles mehr.

Klingt spannend? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams! Wir freuen uns auf deine Bewerbung und/oder Empfehlung!

Fairment – Gemeinsam für eine gesunde Darmflora und ein besseres Leben

Über uns

Gestalte die Zukunft der Darmgesundheit mit fairment!
Über uns: Fairment wurde 2015 aus einer Leidenschaft für natürliche Gesundheit gegründet. Heute sind wir ein schnell wachsendes, innovatives Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von hochwertigen Produkten für die Darmgesundheit spezialisiert hat. Unsere Produktpalette umfasst das erste deutsche sporen-basierte Allrounder-Probiotikum, innovative Enzym-Formulierungen und die Biom-Balance Darmkur, die alle darauf abzielen, das Wohlbefinden von innen heraus zu fördern.
Unsere Vision: Fairment ist ein dynamisches Unternehmen, das sich auf das menschliche Mikrobiom spezialisiert hat. Unser Ziel ist es, den Markt für Darmgesundheit zu revolutionieren und somit einen entscheidenden Beitrag zum täglichen Wohlbefinden unserer Kund:innen zu leisten.
Warum fairment? Arbeite in einem schnell wachsenden Scale-Up, das die Gesundheit der Menschen verändert. Bei fairment hast du die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld mitzuwirken und dich schnell weiterzuentwickeln. Wir suchen motivierte Menschen, die mit uns die Zukunft der Darmgesundheit gestalten wollen.
Werde Teil von fairment und mach die Welt gesünder!

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