Teamlead B2B Service Desk 2nd Level - E-Mobility (all genders) (m/w/d)
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Intro
Als Teamlead B2B Service Desk 2nd Level im Bereich E-Mobility bist du verantwortlich für die Führung und Weiterentwicklung des Service Desk Teams. Du leitest das Team, verbesserst Support-Prozesse, löst komplexe technische Probleme und implementierst neue IT-Service Management Frameworks. Du solltest über ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik, mindestens vier Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Führungserfahrung und Kenntnisse in IT-Service-Management-Frameworks verfügen. Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, ein motiviertes Team, Nachhaltigkeit, 30 Urlaubstage, Remote-Arbeit, Hardware-Ausstattung, betriebliche Altersvorsorge, Bikeleasing, Mobilitätsbudget und weitere Benefits. Die Position ist in Vollzeit, unbefristet und bietet die Möglichkeit, die Zukunft der Elektromobilität mitzugestalten.
Tasks
- Führung und Weiterentwicklung des 2nd Level Service Desk Teams
- Verbesserung und Überwachung der Support-Prozesse und -Schnittstellen zu anderen Teams
- Analyse und Lösung komplexer technischer Probleme
- Erstellung von Reports und Statistiken zur Prozessüberwachung
- Implementierung neuer IT-Service Management Frameworks, IT-Systeme und Tools
Requirements
- Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
- Mindestens vier Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk, idealerweise im 2nd Level
- Erste Führungserfahrung als Teamlead im IT- oder Software-Bereich
- Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und technisches Verständnis
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung
- Kenntnisse in IT-Service-Management-Frameworks, bspw. ITIL oder FitSM
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
- Hohes Maß an Entscheidungs- und Gestaltungsfreiheit
- Motiviertes Team
- Zukunftsfähiges und rasant wachsendes Geschäftsfeld
- Nachhaltigkeit
- Flexible Arbeitszeiten
- 30 Urlaubstage
- Remote-First Arbeitsmodell
- Hardware-Auswahl und Budget für HomeOffice-Ausstattung
- Teamgeist und regelmäßige Treffen
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Bikeleasing
- Mobilitätsbudget und Mental Health Coaching
- Zugang zu Rabattportal
- Steuerfreier Sachbezug
- Duz-Kultur
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