Erstellung des operativen Forecasts, Planung des Personaleinsatzes mit aktiver Steuerung der Kapazitäten im Omnikanalverbund, Monitoring und Steuerung des Dokumenten-Workflows, Operative Steuerung unserer Dienstleister, Erstellung von Reports, Analysen und sonstiger Auswertungen, Entwicklung von KPIs sowie von zielgruppenspezifischen Reports und Dashboards, Analyse und Optimierung von bestehenden Prozessen, Methoden, Reports oder Dienstleistungen, Erhöhung des Automatisierungsgrades von Arbeitsabläufen, Enge Zusammenarbeit und Austausch mit den operativen Kundenservice-Einheiten, Verantwortliche Mitarbeit in Arbeitskreisen und in agilen sowie klassischen Projekten zur Umsetzung von fachlichen Anforderungen, Organisation und Moderation von Meetings und Workshops