19 Customer Experience Jobs

Unterstützung bei der Entwicklung einer breiten Palette von Kunden- und Mitarbeitererlebnislösungen für unsere Kunden., Beurteilung des Lernbedarfs, Analyse bestehender Schulungsunterlagen und Erstellung und Gestaltung von Schulungen mit Kursleiter, E-Learning, M-Learning, Workshops, Nachtests usw., Verfassen von Texten für Videos, Jobhilfen und Infografiken; Recherche zur Unterstützung von Marktscans., Unterstützung bei der Entwicklung von Moderationsleitfäden und Aktivitätsdesigns für Co-Kreationen und Workshops; Mitschreiben bei interaktiven Sitzungen zur Dokumentation von Teilnehmerfeedback und Erkenntnissen; Unterstützung bei der Entwicklung von Customer Journey Maps., Unterstützung bei der Entwicklung und Lokalisierung von Materialien für verschiedene Märkte

Projektarbeit: Du übernimmst (Teil-)Verantwortung für Customer Experience-Projekte und steuerst die Umsetzung (z.B. Feedbackerhebungen und Prozessoptimierungen), Key Account Management: Du betreust und entwickelst unsere Klienten entlang unserer Produkte, Akquise: Du arbeitest mit potenziellen Klienten zusammen, um deren Bedarf zu identifizieren und Angebote zu erstellen, Marketing: Du schreibst Artikel, nimmst an Veranstaltungen teil und hältst Vorträge zu deinen Schwerpunktthemen

Unterstützung der Vision, Mission, Strategie und Roadmap des Unternehmens im Bereich einer ganzheitlichen uns erstklassigen Customer Experience, Entwicklung wirkungsvoller Marketingkonzepte zur optimalen Positionierung des Unternehmens, seiner Produkte und Dienstleistungen entlang der 360° Customer Journey, Marktanalyse und Entwicklung passgenauer Strategien zur erfolgreichen Erschließung neuer B2B- und B2C-Zielgruppen, Umsetzung crossmedialer Kampagnen sowie Erstellung zielgruppenspezifischer und kanaloptimierter Inhalte, Sicherstellung einer konsistenten Brand- & Corporate Identity über alle Touchpoints – inklusive Content- und Designrichtlinien, Monitoring, Analyse und monatliches Reporting der Kampagnenperformance

Gestaltung der Customer Journey, Verantworte mit deinem Team die gesamte Kundenreise – vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Kundenbindung, Analysiere alle Touchpoints, um ein nahtloses und begeisterndes Kundenerlebnis zu schaffen, Implementiere Strategien zur Verbesserung der Customer Experience basierend auf Daten und Feedback, Entwickle neue Produkte und Features, abgeleitet aus den Erkenntnissen der Customer Journey, Manage bestehende Produkte, Entwickle unsere Produktstrategie weiter

Verantwortung für die Weiterentwicklung des digitalen Kanals (Online-Banking, Apps & Kundenportal) in einem agilen Team, Definition der Touchpoints im digitalen Angebot mit den Kunden- & Produktverantwortlichen, Begleitung von Konzeption und Einführung von Analysen zum Kundenverhalten und Unterstützung bei der Interpretation zur Identifikation von Trends und Kundenbedürfnissen, Sicherstellung des Betriebs des digitalen Angebots sowie die Weiterentwicklung unter Berücksichtigung des Datenschutzes und rechtlicher Vorgaben, Fachliche Koordination der Zusammenarbeit mit Entwicklerteams & Providern bei der Integration von Analytics-Lösungen in den Banksystemen

Inspirieren und befähigen Sie Ihr Team mit einer klaren Vision und agilen Methoden, Fördern Sie eine lernorientierte Kultur durch gezielte Weiterbildungen in Fachwissen und Soft Skills, Steuern Sie die disziplinarische und fachliche Weiterentwicklung Ihres Teams und optimieren Sie Arbeitsweisen nach strategischen Vorgaben, Verantwortung für die Zielerreichung in den Bereichen Kundenkommunikation, Beschwerdemanagement und Servicequalität, Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Customer Experience (CX) durch datenbasierte Entscheidungen und moderne Servicekonzepte, Effiziente Eskalationsklärung und Weiterentwicklung von Best Practices für die Kundenbetreuung, Identifikation und Implementierung neuer Technologien und Methoden zur Effizienzsteigerung im Customer Care, Durchführung von Bereichsübergreifenden Projekten zur Optimierung von Abläufen und Kundenlösungen, Erstellung von Reports und Analysen in relevanten Systemen (z. B. BW, SAC, Genesys) und Ableitung proaktiver Maßnahmen, Enge Abstimmung mit Innen- und Außendienst zur Verbesserung der internen und externen Kommunikation, Förderung einer teamübergreifenden Zusammenarbeit zur Schaffung einer nahtlosen Customer Journey, Aktive Optimierung unserer Serviceprozesse sowie die Steigerung der Kundenzufriedenheit

Planung, Steuerung und Überwachung von Projekten im Customer-Care-Bereich von der Initiierung bis zum Abschluss, Koordination interdisziplinärer Projektteams und Sicherstellung der Kommunikation zwischen allen Beteiligten, Erstellung und Pflege von Projektplänen, Zeitplänen und Budgets, Identifikation und Management von Projektrisiken sowie Erarbeitung von Lösungsvorschlägen, Überwachung des Projektfortschritts und Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards, Regelmäßige Berichterstattung an das Management und relevante Stakeholder, Analyse und Optimierung bestehender Prozesse im Customer-Care-Bereich zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit, Implementierung neuer Technologien und Systeme zur Verbesserung des Kundenservice

Aneignung eines tiefen Produktwissens über unsere Produkte und die Weiterentwicklung unserer Prozesse in der Betreuung unserer Kund·innen., Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams und Abteilungen. Dazu gehört beispielsweise die enge Kommunikation mit dem Produkt und dem Sales Team im Hinblick auf Kundenfeedback., Telefonische als auch schriftliche Beratung unserer Neu- und Bestandskund·innen hinsichtlich der operativen Umsetzung, kontinuierlichen Aussteuerung und Optimierung von ihrer kununu Employer Page., Kund·innenkommunikation und Erstellung von Reportings oder One-to-many-Formate (z.B.: Webinare)., Administrative Tätigkeiten wie die CRM-Pflege (salesforce).

Steuerung & Organisation eines flächendeckenden Rollouts einer zentralen Customer Experience Lösung in der Sparkassen Finanzgruppe, Erarbeitung & Umsetzung eines Implementierungskonzepts auf Basis eines vorgegebenen Zielbilds & Anforderungskatalogs (fachlich-inhaltlich, technisch, rechtlich), Entwicklung eines technischen Blueprints als Grundlage für einen Flächen-Rollout, Koordination eines Teams bestehend aus CX Implementation Managern und Solution Architekten, Maßnahmen- & Budget-Controlling sowie kontinuierliches Monitoring des Projektfortschritts, Enge Zusammenarbeit mit internen & externen Stakeholdern zur Sicherstellung eines erfolgreichen Rollouts

In Deinen verantwortungsvollen Aufgabenbereich fällt die Führung, Förderung und Entwicklung eines Teams mehrerer Projektmanager im Rahmen einer gesunden Teamkultur., Du planst und entwickelst innovative Strategien in den Bereichen CRM und CSS in Übereinstimmung mit unseren Unternehmenszielen, setzt sie mit Deinem Team um und optimierst sie kontinuierlich., In Deiner Funktion sorgst Du dafür, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus unserer Software ziehen, indem Du sie mit deinem Team proaktiv betreust, unterstützt und Herausforderungen schnell löst., Du erkennst frühzeitig Kundenrisiken und setzt mit Deinem Team gezielte Maßnahmen zur Churn-Reduzierung um, während du aktiv Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten förderst., In enger Abstimmung mit dem Controlling monitorst und analysierst Du KPIs zur datenbasierten Entscheidungsfindung, leitest konkrete, messbare Verbesserungsmaßnahmen ab und setzt sie erfolgreich um., Darüber hinaus nutzt und implementierst Du neueste Projektmanagement Frameworks, Methoden und Tools und hast Expertenwissen in diesem Bereich., Dein Augenmerk gilt der Steigerung von Effizienz und Produktivität und der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung und Du berichtest direkt an die Geschäftsführung.

Onsite-Optimierung: Ständige Optimierung unserer Websites und Online Shops, Content-Strategie: Planung und Umsetzung einer zielgruppenspezifischen Content-Marketing-Strategie, User Experience (UX): Verbesserung der Benutzerführung und des Designs in Zusammenarbeit mit Design- und Entwicklungsteams zur Optimierung der Nutzererfahrung, SEO-Optimierung: Umsetzung von Onsite-SEO-Maßnahmen in Zusammenarbeit mit externen Agenturen, Omnichannel Kampagnen Landingpages: Aufbau von performanten, Conversion-optimierten Landingpages, Content-Erstellung: Entwicklung von ansprechendem Content (Texte, Bilder, Videos), Performance-Tracking: Analyse der Seitenperformance, Identifizierung von Verbesserungspotenzialen, Testing und Optimierung: Durchführung von A/B-Tests und anderen Testmethoden, Koordination mit anderen Teams: Zusammenarbeit mit Marketing-, Design- und Entwicklungsteams

Leitung und Motivation des Teams, Arbeiten mit KPIs zur Performance-Verbesserung, Einbindung in Kundenzufriedenheitsprojekte und direkter Kundenkontakt, Analyse von Kundenbedürfnissen und Entwicklung kreativer Lösungen, Effizienzsteigerung und Aktualisierung von Service- und Sales-Prozessen, Datenanalyse zur Aufdeckung von Verbesserungspotenzialen, Aktive Gestaltung der Zukunft durch neue Technologien und smarte Lösungen

Lösung komplexer Kundenanfragen: Du bearbeitest schriftlich und telefonisch anspruchsvolle Kundenanfragen ? von der ersten Analyse über die Lösungsfindung bis hin zur detaillierten Dokumentation., Optimierung von Hilfemedien: Du erkennst Verbesserungspotenziale in unseren Hilfematerialien (z. B. Anleitungen) und optimierst diese eigenständig oder in Zusammenarbeit mit den zuständigen Kolleg:innen., Nutzung neuester Technologien: Du interessierst dich für KI und bist bereit an der Entwicklung LLM-basierter Chatbots mitzuwirken., Teamunterstützung und Wissensmanagement: Du unterstützt Kolleg:innen, übernimmst Initiative bei schwierigen Fällen, förderst aktiv den Wissensaustausch im Team und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei., Prozessanalyse und -optimierung: Du analysierst bestehende Abläufe im Kundenservice, erkennst Schwachstellen, entwickelst konkrete Verbesserungsvorschläge und setzt diese gemeinsam mit dem Team um., Zusammenarbeit mit Stakeholdern: Du arbeitest eng und vertrauensvoll mit internen und externen Partnern zusammen und sorgst in Abstimmungsprozessen dafür, dass unsere Kund:innen noch erfolgreicher werden.

Du entwickelst gemeinsam mit unseren Kunden passgenaue Lösungen für unsere Produktgruppe Document-Workflow-Management und stehst von Anfang an bis Vertragsabschluss immer beratend zur Seite., Dabei arbeitest du Hand in Hand mit der Produktion und dem Vertrieb, um die beste Lösung zu finden und ein kundenspezifisches Angebot zu kalkulieren., Du stellst sicher, dass die Stammdaten vollständig gepflegt sind., Du unterstützt bei der Rechnungslegung der Produktionsaufträge und begleitest das Mahnwesen., Du stabilisierst die Beziehung zu unseren Kunden und erhöhst die Kundenbindung.

Eigenständige Entwicklung von Marketing- und Kommunikationsstrategien, Verantwortung und Ausbau des KPI-Monitorings über den gesamten Marketing-Funnel, Kontinuierliche datenbasierte Funnel-Optimierung, Identifizieren von Hebel-Projekten auf Basis der Daten, Steuerung dieser Projekte in enger Zusammenarbeit mit den Kolleg:innen aus dem Marketing- und Sales-Team

Du unterstützt unsere Kund:innen professionell in ihren Anliegen und beantwortest Anfragen und Beschwerden, Du verwaltest die Kundenanfragen in unserem CRM-System und stehst den Kund:innen mit Rat und Tat zur Seite, Du führst erste Analysen der vielfältigen und technischen Anfragen durch, bewertest und koordinierst diese intern weiter, Du arbeitest eng mit unseren Entwickler- und Produktteams zusammen, um sicherzustellen, dass Fehler schnell behoben werden und unser Produkt im Sinne der Kund:innen weiterentwickelt wird, Du trägst aktiv zum Teamerfolg bei, indem du deinen Beitrag zur Verbesserung der Abläufe beisteuerst und sinnvolle Automatismen schaffst, Du unterstützt bei der Gewinnung von Kundenfeedback und kommunizierst und koordinierst Ergebnisse, um stets die Weiterentwicklung unserer Software zu gewährleisten, Du wirkst bei der Erstellung von Schulungsmaterialien, z.B. FAQs, Feature-Artikeln oder Erklärvideos mit

Organisation, Leitung und Weiterentwicklung des siebenköpfigen Teams, Optimieren und organisieren der Arbeitsabläufe inklusive Koordination des Personaleinsatzes und der Zusammenarbeit mit anderen Teams, Unterstützung bei komplexen Kundensituationen und Übernahme von Eskalationsfällen, Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, Analyse von Kunden-Tickets und Erkennung frühzeitiger Trends zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Aktiver Austausch mit den Vertriebs-, E-Commerce-, Retouren- und Sales-Teams für eine einwandfreie Umsetzung aller kundenrelevanter Themen und Prozesse, Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen innerhalb und außerhalb des Kundenservices für Prozesse und somit maßgebliche Mitwirkung an der Qualitätssteigerung

Kampagnenmanagement: Initiierung und Durchführung von internationalen Kampagnen zur Kundengewinnung und Kundenbindung unter Einbeziehung des CRM-Systems., Messen und Events: Unterstützung bei der Konzeption, Vor- und Nachbereitung und Durchführung von internationalen Messen und Events., Performance Marketing: Mitarbeit bei der Initiierung, Planung, Steuerung und Optimierung von Online-Marketing-Maßnahmen (SEO, SEA, Google Ads, Meta etc.)., Erfolgsauswertung: Analyse und Bewertung der Performance unserer Kampagnen anhand von relevanten KPIs und Ableitung von Handlungsempfehlungen., Digital Content: Mitwirkung bei der Konzeption, Erstellung und Kommunikation von Medieninhalten., Teamwork: Zusammenarbeit in den vielfältigen Projekten mit dem Marketing-Team, Vertrieb und Produktmanagement sowie externen Dienstleistern.

Beratung von Führungskräften und Mitarbeitern zu allen operativen HR-Themen, Entwicklung von Maßnahmen zur Gewinnung von Auszubildenden und Mitarbeitern, Durchführung der Verfahren bei Fach- und Führungsvakanzen, Zusammenarbeit mit den Betriebsräten, Verhandlung und Umsetzung von Betriebsvereinbarungen, Weiterentwicklung unserer Arbeitgebermarke, Setzen kreativer Impulse, Übernahme eigener Projekte

Planung, Konzeption und Umsetzung von Marketing- und Kommunikations-Maßnahmen, Sparrings-Partner:in im Bereich Online- und Performance Marketing, Zielgruppengerechte Aussteuerung von Marketing-Maßnahmen, Initiierung von Maßnahmen zur Umsetzung der Marketingstrategie, Analyse von Marketingdaten und Kampagnenergebnissen, Kreative Konzeptionierung und inhaltliche Aufbereitung von Marketingmaterialien, Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern