Werkstudent*in Kundendienst Elektromobilität bei Wirelane

Werkstudent/-in - Kundendienst Elektromobilität

Praktikum/Werkstudium, Teilzeit · München

Willkommen bei Wirelane

Willkommen bei Wirelane – einem zukunftsweisenden Unternehmen, das deutschlandweit Ladeinfrastruktur für Elektroautos errichtet und die Mobilitätsbranche revolutioniert! Als Start-up gestalten wir die Energiewende aktiv mit und leisten Tag für Tag einen bedeutenden Beitrag zur nachhaltigen Zukunft.
Bei uns bist du Teil eines engagierten Teams aus Gleichgesinnten, die mit Leidenschaft an einem Geschäftsmodell arbeiten, das Menschen verbindet und den Alltag jedes Elektroautofahrers besser macht. Unser Fokus liegt nicht nur auf dem reinen Aufladen von Elektrofahrzeugen, sondern auch darauf, innovative Zukunftstechnologien und nutzerzentrierte Ansätze zu entwickeln.

Deine Aufgaben

Du unterstützt Kunden und E-Mobilisten über den Service-Desk bei der Lösung von Anfragen sowie bei technischen Problemen
Du fungierst als zweite Instanz hinter unserem Kundenservice-Center (Call Center) in der Bearbeitung von 1st und 2nd Level Supportanfragen
Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit durch schnelle und professionelle Bearbeitung von Tickets innerhalb der definierten SLA sicher
Du arbeitest abteilungsübergreifend an der Lösung von Kundenproblemen an der Schnittstelle zu unseren Software- und Hardwareentwicklungsteams
Du stimmst dich eng mit externen (Service-)Partnern bei der Problemsuche und Lösungsfindung ab
Du entwickelst und verbesserst unsere Prozessabläufe entlang des "Service Excellence" Gedankens
Du bist eng eingebunden in den Ausbau und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken zusammen mit dem Bereich Technical Services

Wen wir suchen

Du denkst in Lösungen, bist strukturiert bei der Sache und beweist ein gutes Gespür, wie stark der Schuh bei der Dringlichkeit drückt
Du bist technikaffin und bringst ein hohes Maß an Lernbereitschaft mit dich in neue Themen und Systeme einzuarbeiten
Du denkst "Kunde" und willst im Rahmen der Tätigkeit eine hohe Kundenzufriedenheit generieren
Kundenemotionen sind für Dich kein Problem, da du gerne in der Kundenschnittstelle arbeitest
Deine Kommunikation ist sehr gut in Wort und Schrift, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch

Warum Wirelane?

Du wirst Teil einer Mission, nicht nur Teil eines Teams
Wir packen die Dinge an und reden nicht nur darüber
Deine Ideen und kreativen Spinnereien werden ernstgenommen und weiterentwickelt
Flexible Arbeitszeiten
Die einmalige Chance den Aufbau eines neuen Start-Ups aus Sicht der Gründer zu begleiten
Unerschöpfliche Kaffee- und Wasservorräte sowie regelmäßig frisches Obst

Wer ist Wirelane?

Wirelane GmbH, mit Sitz in München, ist der führende Anbieter und Betreiber von öffentlicher Ladeinfrastruktur in der DACH-Region. Wir bieten eine Vielzahl von Lösungen, darunter eigene Ladehardware, unsere innovative Betreiberplattform Wirelane OS sowie ein umfassendes Leistungsspektrum von der Planung über die Aufstellung bis hin zum Betrieb. Mit einem stark wachsenden Netzwerk an Partnern und einem Fokus auf den B2B-Markt sind wir ein vertrauensvoller Partner für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen, darunter Hotels, Immobilienwirtschaft, Krankenhäuser und Parkhäuser. Sei Teil unseres Teams und trage dazu bei, die Elektromobilität voranzutreiben!

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