Tribe Lead International Health Market - Customer Service Manager*in (m/w/d)

Job-ID: 233710

Tribe Lead International Health Market - Customer Service Manager (CSM) (m/w/d)

• #Development

• #Strategy

• #Growth

• Berufserfahrene

• Unbefristet (Teilzeit möglich)

• Berlin + 10

• Biere

• Bonn

• Darmstadt

• Dresden

• Düsseldorf

• Frankfurt am Main

• Hamburg

• Leinfelden-Echterdingen

• München

• Wolfsburg

• Bewerbungsschluss 24.02.2025

• mehr

• 3-5 Jahre Berufserfahrung

• 40.00h Wochenarbeitszeit

• 0-25% Reiseanteil

• Deutsch, Englisch

• T-Systems International GmbH

• weniger

Aufgabe

• Management internationaler Kundenaufträge
• Sicherstellung der Einhaltung internationaler rechtlicher und regulatorischer Anforderungen wie Datenschutzbestimmungen und Sicherheitsstandards
• Kontinuierliche Überprüfung und Verbesserung der Serviceleistungen aus einer globalen Kundenperspektive
• Entwicklung und Implementierung von KPIs zur Messung und Verbesserung der Servicequalität und -verfügbarkeit
• Koordination internationaler Serviceberichte und Kostenkalkulationen
• Zentrale Schnittstelle zwischen globalen Abteilungen
• Einhaltung der vertraglichen Service-Level-Agreements (SLAs)
• Leitung und Steuerung komplexer, internationaler Projekte
• Planung und Durchführung internationaler Kunden- und Servicereviews

Profil

• Hochschulabschluss in Gesundheitsökonomie, Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Gesundheitswesen, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 5-10 Jahre Berufserfahrung in leitenden Positionen im Bereich Kundenbetreuungs- oder Service-Management-Positionen, idealerweise im internationalen Gesundheitsmarkt
• Fundierte Kenntnisse im Gesundheitssektor sind verpflichtend, Kenntnisse im Cloud -Service Bereich sind wünschenswert
• Bewährte Fähigkeiten in der Verhandlungsführung, im Claim-Management und in der Prozessoptimierung auf internationaler Ebene
• Starke analytische Kompetenzen für die Erstellung und Auswertung internationaler Serviceberichte und Kostenanalysen
• Idealerweise Fähigkeit zur vollständigen Fakturierung und Einhaltung internationaler SLAs
• Verhandlungssicheres Englisch und Deutsch sind ein MUST HAVE
• Wünschenswert sind Zertifikate in Projektmanagement (z.B. PMP, PRINCE2) oder IT-Service-Management (z.B. ITIL)

Was wir bieten

• Teilzeit möglich

  Bei uns gibt es nicht nur Vollzeit-Jobs - wir bieten diese Stelle auch in Teilzeit an.

• Flexible Arbeitszeiten

  Gestaltungsspielraum für berufliche und private Herausforderungen - mit unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen ermöglichen wir selbstbestimmtes Arbeiten. So, wie es zum Leben und der aktuellen Situation passt.

• Weiterbildungsangebote

  Lebenslanges Lernen ist für uns unverzichtbar. Ob vor Ort oder digital. Wir bieten eine große Anzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten - vom Seminar bis hin zum berufsbegleitenden Studium.

• Betriebliche Altersvorsorge

  Gut aufgestellt im Alter - wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge und zahlen abhängig von Alter und Einkommen unserer Mitarbeiter*innen regelmäßig auf ein persönliches Versorgungskonto ein.

• Mitarbeiterrabatte

  Produkte und Dienstleistungen vergünstigt kaufen - in den Bereichen Festnetz, Internet, Mobilfunk, TV und Smarthome erhalten Mitarbeiter*innen Rabatt. Auch Freunde und Bekannte profitieren von vielen Angeboten.

• Gesundheitsangebote

  Die Gesundheit unserer Mitarbeiter*innen ist uns wichtig. Daher bieten wir kostenlose Gesundheitschecks, regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen und viele (Online-)Kurse rund um das Thema Gesundheit an.

Über uns

Die Cloud Services betreut mittelständische und große Unternehmen auf nationaler und internationaler Ebene. Wir entwickeln, vermarkten und betreiben agile, cloud-native, zukunftsorientierte Produkte und Services für die digitale Welt. Wir verstehen uns als Innovationstreiber und machen das Geschäft unserer Kunden fit für die digitale Zukunft. Unsere Mission: Um morgen erfolgreich zu sein, müssen wir schon heute an übermorgen denken - und zwar immer gemeinsam mit unseren Kunden.