vor 14 Tagen
Vollzeit
Mid-Level
#socialGreenIT#nachhaltigkeit#iTRefurbishment
Stellvertretende Teamleitung (m/w/d) Kundenservice
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Der folgende Stellentext wurde von uns automatisch zusammengefasst.
Einführung
In dieser Position übernehmen Sie die stellvertretende Leitung des Kundenserviceteams und sind verantwortlich für die operative Organisation sowie die Optimierung von Prozessen.
Aufgaben
- Operative Organisation des Tagesgeschäfts und stellvertretende Leitung des Teams.
- Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen zur Qualitätssteigerung sowie Gewährleistung einer effizienten Zusammenarbeit mit anderen Teams.
- Aktive Mitarbeit bei schriftlichen und telefonischen Kundenanfragen, Analyse von Kunden-Tickets sowie Übernahme von Eskalationsfällen.
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch frühzeitiges Erkennen von Trends zur Steigerung des Servicelevels.
- Regelmäßiger Austausch mit den Abteilungen Vertrieb, Marketing und Sales zur lückenlosen Umsetzung aller Prozesse im Kundenservice.
Voraussetzungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Verwaltung / Kundenbetreuung, idealerweise mit Schnittstellen zu den Abteilungen Sales / Vertrieb.
- Erste Erfahrungen in der Führung eines kleinen Teams.
- Organisations- und koordinationsstarke Persönlichkeit mit offener und kommunikativer Art zur Motivation der Mitarbeiter.
- Leidenschaft für den Vertrieb sowie Ausdauer und Spaß an der Beratung von B2C Kunden.
- Freude am lösungsorientierten Beraten und hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Benefits
- Unbefristete Anstellung
- Firmenevents
- BusinessBike
- Attraktive Personalrabatte
- 30 Tage Jahresurlaub plus Sonderurlaub am 24.12. und 31.12.
- Bis zu 10 Tage mobiles Arbeiten pro Monat & flexible Arbeitszeiten
- Wertschätzende Atmosphäre, zielorientierte Zusammenarbeit, kurze Kommunikationswege, Du-Kultur, dynamisches Umfeld
- Engagement für wirtschaftliche, soziale & ökologische Ziele durch Auszeichnungen mit dem Deutschen Nachhaltigkeitspreis.
vor 14 Tagen
Verweise auf baito
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