Stellvertretende Leitung Anfragen- und Case Management (m/w/d)baito Pro Job

Stellvertretende Leitung - Anfragen- und Case Management (m/w/d)

zum nächstmöglichen Zeitpunkt für das Medical International Office gesucht.

Unser Medical International Office ist ein spezieller Service für Patienten aus dem Ausland. Das Team des Medical International Office übernimmt die administrative Unterstützung internationaler Patienten vor, während und nach ihrem Aufenthalt am Universitätsklinikum Heidelberg.

• Job-ID: V000013444
• Einsatzgebiet: Stabstelle Medical International Office
• Einsatzort: Heidelberg
• Startdatum: Ab sofort
• Tätigkeitsbereich: Management / Administration
• Anstellungsart: Vollzeit (38,5 Wochenstunden)
• Befristung: Unbefristet
• Vertrag: TV-UK

Ihre Aufgaben

Das Aufgabengebiet umfasst schwerpunktmäßig Tätigkeiten, die die Leitung des Anfragen- und Casemanagements entlasten, insbesondere die

• Unterstützung der Kolleginnen im Anfragen- und Casemanagement (z. B. bei schwierigen Aufgaben und Problemfällen / Fällen mit schwieriger Kostensicherung, VIP-Fälle)
• Koordinierung der Arbeitsabläufe des Anfragen- und Casemanagements und der Zusammenarbeit mit den medizinischen Fachabteilungen
• Berichtswesen und grundsätzliche Bearbeitung von Struktur- und Prozessverbesserungen (z. B. in der Kundenorientierung, Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen, in der Digitalisierung, die Erstellung und Überarbeitung von SOP's)
• Übernahme und selbständige Bearbeitung von Sonderaufgaben (z. B. Reklamationsbearbeitung, Auswertungen und Überarbeitungen des Geschäftsverteilungsplans, Dienstplanerstellung)
• Vertretung des Leiters

Ihr Profil

• Sie haben eine wirtschaftswissenschaftliche oder juristische Ausbildung (z. B. Bachelor Betriebswirtschaft / Gesundheitsmanagement / Diplom Jurist*in), sind loyal, verschwiegen und verfügen über Flexibilität, Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und Empathie, interkulturelle Kompetenz und ein zugewandtes, freundliches Auftreten. Führungserfahrungen sind wünschenswert
• Darüber hinaus verfügen Sie über Organisationsstärke, Durchsetzungsvermögen, Motivation und Einsatzbereitschaft, arbeiten gern mit Menschen anderer Kulturkreise zusammen und sind es gewohnt, Verantwortung zu übernehmen
• Sie haben eine konzeptionelle, strukturierte, sorgfältige, eigenverantwortliche und selbstständige Arbeitsweise, begegnen Ihren Mitmenschen auch in schwierigen Situationen stets mit der gebotenen Souveränität und Freundlichkeit und bringen Ihre Ideen in eine effiziente und praxisnahe Umsetzung
• Sie sind ein Teamplayer, lernen schnell, sind kommunikationsstark und beherrschen einen sicheren und serviceorientierten Umgang sowohl mit den Angehörigen der vielfältigen Berufsgruppen auf allen Hierarchieebenen als auch mit Patienten und ihren Betreuungspersonen und Kostenträgern
• Sie verfügen über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse und kommunizieren zielorientiert mündlich und schriftlich stilsicher. Sie sind digital affin und sicher im Umgang mit Microsoft Office (insbes. Outlook, Excel, Word); Erfahrungen im Umgang mit SAP (i.s.h.med) sind von Vorteil

Wir bieten Ihnen

• Zielorientierte individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Gleitzeit
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit den vielfältigen Berufsgruppen am UKHD auf allen Hierarchieebenen
• Ein vielseitiges multikulturelles Team
• Platz für Ideen
• Möglichkeit, etwas zu bewegen
• Tarifvertragliche Vergütung, attraktive betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub
• Nachhaltig unterwegs: Jobticket (Deutschlandticket)
• Familienfreundliches Arbeitsumfeld: Kooperationen zur Kinderbetreuung, Zuschuss zur Kinderferienbetreuung, Beratung für Beschäftigte mit pflegebedürftigen Angehörigen
• Vielfältige Gesundheits-, Präventions- und Sportangebote

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