Service-Center Agent*in (w/m/d)

Ser­vice-Cen­ter Agent (w/m/d) im Re­fe­rat K 15 „Zen­tra­les Ser­vice-Cen­ter“; BSI-2024-182

Arbeitgeber: Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik

Kurzinfo

• eine inhaltliche Frage oder Anmerkung zu einem Stellenangebot haben
• oder sich für die ausgeschriebene Stelle bewerben möchten

Tätigkeitsprofil:

Wir sind die Cybersicherheitsbehörde des Bundes. Gemeinsam gestalten wir mit bislang rund 1.600 Beschäftigten eine sichere digitale Zukunft für Deutschland. Durch die rasante Entwicklung der Digitalisierung wächst – neben unseren Aufgaben – auch unser Team auf über 1.700 Mitarbeitende. Hierfür suchen wir engagierte Fachkräfte, die mit uns eine sichere digitale Welt gestalten.

Service-Center Agent (w/m/d) im Referat K 15

„Zentrales Service-Center“

(Entgeltgruppe E 6 TVöD bzw. die vergleichbare Besoldungsgruppe gemäß BBesO)

unbefristet am Dienstort Freital (bei Dresden)

Das Referat K 15 „Zentrales Service-Center“ dient als erste Anlaufstelle für Anfragen aller Zielgruppen rund um das Thema Informationssicherheit. Die über verschiedene Kommunikationskanäle eingehenden telefonischen und schriftlichen Anfragen werden hier zentral erfasst, direkt beantwortet oder an die zuständigen Stellen im BSI ausgesteuert.

Wofür wir Sie brauchen:

• Entgegennahme, Erfassung, Beantwortung und Dokumentation von telefonischen und schriftlichen Anfragen der Zielgruppen Staat, Wirtschaft und Gesellschaft.
• Aussteuerung/Übergabe von Anfragen an die zuständigen Stellen innerhalb des BSI.
• Pflege und Erweiterung des zentralen Wissensmanagements zur effizienten, korrekten und zufriedenstellenden Beantwortung von Anfragen mit Unterstützung der zuständigen Fachreferate.
• Vermittlung von Telefongesprächen im Rahmen der Telefonzentrale.

Anforderungsprofil:

Darauf können wir bei Ihnen setzen:

• Eine mindestens dreijährige Berufsausbildung (nach Ausbildungsordnung vorgesehen)
• Einschlägige Erfahrungen (mehrjährige Berufserfahrung) in der telefonischen und schriftlichen Betreuung von Kundinnen und Kunden oder im Bürgerservice einer öffentlichen Organisation.
• Interesse an den Themen und Aufgaben des BSI.
• Positive Einstellung, Engagement, Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Lösungsorientierung, Kritikfähigkeit und Entscheidungsfreude.

Was uns noch wichtig ist:

• Sie haben eine ausgeprägte Serviceorientierung, um den Ruf des BSI angemessen über sämtliche Kanäle des Service-Centers zu kommunizieren.
• Sie besitzen eine gute Ausdrucksfähigkeit in Wort wie Schrift und damit einhergehend Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ihre Erfahrungen im Beschwerdemanagement und im Umgang mit herausfordernden Telefongesprächen sind von Vorteil.
• Sie haben ein verbindliches und freundliches Auftreten, ein besonders gutes Organisationsgeschick und Freude bei der Terminplanung- und Koordination.
• Das #TeamBSI profitiert von Ihrem Engagement und Ihrer strukturierten Arbeitsweise.
• Sie bringen eine gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift, auch in englischer Sprache, mit.
• Ihre Motivation lebenslang zu lernen und sich dadurch in Ihren Fähigkeiten, Fertigkeiten und Ihrem Wissen kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• · Sie bringen die Bereitschaft zur Teilnahme an Fortbildungen sowie in seltenen Fällen zur Übernahme von Dienstreisen –unter Berücksichtigung der Vereinbarkeit von Familie und Beruf- mit.

Was wir bieten:

• Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgabe mit gesellschaftlichem Mehrwert bei der Gestaltung einer sicheren digitalen Zukunft Deutschlands.
• Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben durch flexible Arbeitszeiten, unter Berücksichtigung der abzudeckenden Service-Center-Zeiten (Montag-Freitag 08:00-18:00 Uhr) und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sowie Teilzeitarbeit.- weitere Infos als FAQ.
• Eine gezielte Einarbeitung und gute Entwicklungsmöglichkeiten durch Fort- und Weiterbildungsangebote zur persönlichen und fachlichen Qualifikation.
• Einen sicheren und krisenfesten Arbeitsplatz, die Perspektive einer Verbeamtung sowie ein vielseitiges Gesundheitsangebot.
• Eine monatliche BSI-Zulage in Höhe von 160 €
• Unterstützung bei den Umzugskosten oder Zahlung von Trennungsgeld unter bestimmten Voraussetzungen.
• Ein vergünstigtes Monatsticket für den Personennahverkehr (Job-Ticket) oder alternativ ein vergünstigtes Deutschlandticket.

Ihr Kontakt zu uns:

• Fragen zur Personalgewinnung: Simone Schmidberger (Personalgewinnung des BSI) unter 0228 99 9582 6017
• Fachliche Fragen: Claudia Sachs (Referatsleiterin K 15) unter +49 151 29158648
• Fragen zum Bewerbungsmanagementsystem: Servicezentrum Personalgewinnung des Bundesverwaltungsamtes unter 0228 99 358 87500

Unter "Weitere Informationen" gelangen Sie über den Button "Stellenangebot (PDF Dokument)" zum vollständigen, barrierefreien Stellenangebot. Über den Button "Stellenangebot (HTML)" gelangen Sie zum Online-Bewerbungssystem.