1st Level Support und Kundenmanagement (m/w/d)
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Einführung
Als Sachbearbeiter (m/w/d) im 1st Level Support und Kundenmanagement bei Konzept-e in Stuttgart bist du der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und Störungsmeldungen. Du analysierst und behebst technische Störungen, beantwortest softwarebezogene Fragen und betreust die Kinderhäuser im vertragsrechtlichen Rahmen. Zudem unterstützt du bei der Erstellung von Verträgen und pflegst Wissensdatenbanken. Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation sowie Grundkenntnisse in Windows und gängiger Software sind erforderlich. Gute Deutschkenntnisse, Serviceorientierung und Teamfähigkeit sind wichtige Eigenschaften für diese Position.
Aufgaben
- Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Erster Ansprechpartner für Kunden bei Problemen und Fragen
- Analyse und Behebung von technischen Störungen oder Beantwortung von softwarebezogenen Fragen
- Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd Level Support oder andere zuständige Abteilungen
- Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen
- Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken und FAQ-Dokumenten
- Betreuung von Kunden im vertragsrechtlichen Rahmen
- Erstellung von Verträgen
- Kontakt zu Vertragspartnern (Kunden)
- Kundenmanagement
Voraussetzungen
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil
- Grundkenntnisse in Windows und gängiger Software
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Gute Kommunikationsfähigkeiten
- Teamfähigkeit und strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Verweise auf baito
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