Sachbearbeiter Technischer Innendienst (m/w/d)

Job Information

Number WEBDE-2025-000014

Job function Technical Service & Support

Job type Full-time

Location München

Country Germany

About the Position

Introduction

Werfen ist ein innovatives und wachsendes, privat geführtes Unternehmen, das 1966 in Barcelona, Spanien, gegründet wurde. Wir sind ein weltweit führender Anbieter von Spezialdiagnostika in den Bereichen Hämostasediagnostik, Acute Care Diagnostics, Transfusion, Autoimmundiagnostik und Transplantation. Durch unsere Geschäftssparte OEM (Original Equipment Manufacturer) befassen wir uns mit der Erforschung, Entwicklung und Herstellung maßgeschneiderter Tests und Biomaterialien. Derzeit sind wir in fast 30 Ländern direkt und in mehr als 100 Regionen über Vertriebspartner tätig. Unsere F&E- und Produktionszentren befinden sich in den USA und in Europa. Unsere Belegschaft umfasst mehr als 7.000 MitarbeiterInnen.

Overview

Wir suchen für unser Customer Support Team am Standort München eine engagierte und motivierte Person, die den technischen Innendienst unterstützt. Kennen Sie sich gut mit SAP im Customer Support aus und interessieren sich für eine neue, spannende Aufgabe? Dann suchen wir Sie.

Responsibilities

Ein wichtiger Teil Ihrer Aufgabe ist die Beratung und Erarbeitung von Serviceverträgen und Ausschreibungen, insbesondere für allgemeine Kauf- oder Mietverträge. Dies erfolgt in enger Zusammenarbeit mit den Bereichen Customer Service, Vertrieb und Technischer Service. Sie sorgen dafür, dass Serviceverträge korrekt verwaltet und umgesetzt werden, indem Sie Angebote ausarbeiten, Berechnungen durchführen und die Vertragsdaten in SAP und der Customer Care Datenbank pflegen. Zudem überprüfen und verlängern Sie monatlich bestehende Verträge und koordinieren die daraus resultierenden Gerätewartungen in SAP mit den Service Technikern.

Zu Ihren Aufgaben gehört auch die Erstellung und Ausarbeitung von Garantieverlängerungen sowie Kostenvoranschlägen. Sie verwalten die GEM-Servicegeräte und koordinieren gemeinsam mit unseren Lagerverantwortlichen den Versand und die Rückholung von zu reparierenden Geräten und Leihgeräten. Dazu zählt auch die Erstellung der entsprechenden Dokumentation.

Darüber hinaus bearbeiten Sie Materialanforderungen und Transfers für die Service Techniker, erstellen Return Goods Authorizations (RGAs) für den Versand in die USA und organisieren Garantierücksendungen für defekte Ersatzteile. Sie sind Ansprechpartner bei Kundenreklamationen und erstellen entsprechende Gutschriften für die Abteilung Technischer Service.

Ein weiteres Thema sind für Sie Service Rechnungen. Sie nehmen Telefonate über die Technische Hotline entgegen und leiten diese weiter, dokumentieren die Calls in der Helpdesk Datenbank, kontrollieren und versenden Ausgangsrechnungen und erstellen Monatsberichte für den Technischen Service, wie beispielsweise Reports über überfällige Wartungen.

Qualifications

Sie haben eine kaufmännische oder technische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen, beispielsweise als Industriekaufmann*frau oder Verfahrenstechniker*, und verfügen über mehr als fünf Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position. Ihre Kenntnisse im Bereich Technischer Innendienst und Vertragsmanagement sind fundiert und breitgefächert.

Darüber hinaus zeichnen Sie sich durch analytisches, strukturelles und strategisches Denken aus und besitzen eine gute Problemlösungsfähigkeit sowie hervorragende Kommunikationsfähigkeiten. Ein hoher Grad an Kundenorientierung, Verhandlungsgeschick, Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise runden Ihr Profil ab.

Zudem verfügen Sie über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kenntnisse im Umgang mit den gängigen Microsoft Office Programmen und Erfahrung mit SAP Modulen.

What we offer

Wir bieten Ihnen ein spannendes Arbeitsumfeld in einer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien. Sie profitieren von individueller Förderung durch regelmäßige Mitarbeiter- und Feedbackgespräche sowie langfristigen Perspektiven in einer nachhaltig wachsenden Unternehmensgruppe. Zudem bieten wir umfangreiche Sozialleistungen, wie beispielsweise einen leistungsbezogenen Jahresbonus, vermögenswirksame Leistungen und 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr.

Wenn Sie an dieser interessanten und abwechslungsreichen Aufgabe interessiert sind, nutzen Sie bitte die Möglichkeit der Online-Bewerbung unter bewerbung.de@werfen.com mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Wir schätzen und würdigen die Vielfalt in unserer Belegschaft. Als Arbeitgeber fördern wir die Chancengleichheit zwischen Frauen und Männern.

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