Mitarbeiter*in (m/w/d) IT-Service Desk

Mitarbeiterin (m/w/d) IT-Service Desk

• Voll/Teilzeit

Ihre Aufgaben:

• Sie arbeiten im Team des IT-Service Desk als erste Ansprechperson bei Anfragen und Störungen unserer IT-User.
• Sie nehmen ihre Anfragen per Telefon oder E-Mail an und geben diese mit den notwendigen Informationen in ein Ticket- und Dokumentationssystem ein.
• Kleinere Probleme und Störungen lösen Sie, wenn möglich, im First-Level-Support selber.
• Umfangreichere Störungen leiten Sie an die entsprechenden Spezialist:innen weiter.
• Sie wirken mit bei der Inventarisierung von Hardware.
• Außerdem unterstützen Sie die IT-Administration im Tagesgeschäft und werden in IT-Projekte eingebunden.

Ihr Profil:

• Berufsausbildung im IT-Bereich
• Gute Kenntnisse und langjährige Erfahrungen in User-Betreuung und im First-Level-Support
• Fit im Umgang mit Microsoft Betriebssystemen (Windows 10), MS Office-Produkten, mobilen Endgeräten (Android und iOS), modernen Telefonie-Systemen sowie Ticket- und Administrationstools
• idealerweise Kenntnisse und Erfahrungen mit ITIL
• Freundliche Art im Umgang mit Kund:innen sowie gutes Verständnis für ihre Anliegen
• Selbständiges Arbeiten, hohe Auffassungsgabe, Teamfähigkeit und gutes Einstellen auf unterschiedliche Menschen
• Bereitschaft zusammen mit dem Team durch versetzte Arbeitszeiten ein Servicefenster von 6 bis 17 Uhr abzudecken

Unser Angebot:

• Perspektive: Sicherer Arbeitsplatz in einem systemrelevanten Dienstleistungsunternehmen 
• Tarifvertrag: tarifgebundene Bezahlung, betriebliche Altersvorsorge, Lebensarbeitszeitkonto, Jahressonderzahlung, vermögenswirksame Leistungen
• Work-Life-Harmony: 30 Tage Jahresurlaub, Home-Office Möglichkeit, Gleitzeit
• Gesundheit: Umfangreiches Angebot des betrieblichen Gesundheitsmanagements sowie vergünstigte Mitgliedschaft beim Urban Sports Club
• Familienfreundlichkeit: Hohe Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Weiterentwicklung: Umfangreiche Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Verpflegung: Preiswertes und hochwertiges Essen in unseren Kantinen
• Gemeinschaft: Gutes Betriebsklima und kollegiales Miteinander
• Mobilität: Attraktives Fahrradleasing, Zuschuss zum Deutschland-Ticket

Bewerbungsfrist: 20.11.2024