Intraday-Steuerung Spezialist:in (m/w/d)
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Einführung
Die LAS GmbH in Leipzig sucht eine/n Mitarbeiter/in für die Intradaysteuerung und Personaleinsatzplanung. Zu den Aufgaben gehören die Steuerung der Kontaktkanäle und Dienstleister, die Erstellung von Forecastplänen, die Betreuung der ACD Anlage und des Routings sowie die Optimierung von Arbeitsabläufen. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeitgestaltung, Jahressonderzahlung, 30 Tage Urlaub und verschiedene Gesundheits- und Mobilitätsleistungen. Gesucht wird eine Person mit Facharbeiterausbildung, Berufserfahrung in Steuerungsprozessen, Kommunikations- und Teamfähigkeit, MS-Office-Kenntnissen, Koordinations- und Analysefähigkeit sowie Interesse an B2C und B2B Strukturen.
Aufgaben
- Intradaysteuerung aller Kontaktkanäle und Dienstleister
- Erstellung von abteilungsübergreifenden Forecastplänen
- Unterstützung bei der Erstellung von optimalen Personaleinsatzplänen
- Unterstützung bei der Betreuung der ACD Anlage und des skillbasierten Routings
- Anzeigen von Auffälligkeiten in der Tagessteuerung und Unterstützung bei Analyse
- Mitwirkung bei der Optimierung von Arbeitsabläufen
Voraussetzungen
- Abgeschlossene Facharbeiterausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
- Erfahrungen und Kenntnisse in Steuerungsprozessen
- Gute Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit
- Sehr gute Kenntnisse in MS-Office, ACD und SAP
- Koordinations- und Analysefähigkeit, gutes Zahlenverständnis
- Kenntnisse in den Bereichen B2C und B2B von Vorteil
Benefits
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Jahressonderzahlung und 30 Tage Urlaub
- Massagen, Yoga, Facharzt-Terminservice
- Zuschuss zum Deutsch landticket
- 15 Tage europaweites mobiles Arbeiten
Verweise auf baito
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