vor 15 Tagen
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#cybersecurity#web4.0#staatlich
Mitarbeitende IT-Support (w/m/d) im Referat T 31 „IT-Strategie und IT-Planung“ - BSI-2024-118
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Einführung
Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik sucht engagierte Fachkräfte für den IT-Support im Referat T 31 „IT-Strategie und IT-Planung“.
Aufgaben
- Wahrnehmung des User Help Desks im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports
- Erbringung von weiteren IT-Dienstleistungen, u.a. Bereitstellung, Inbetriebnahme und Fehlerbehebung bezogen auf die IT-Arbeitsplatzausstattung (Desktops, Tablets, Smart Phones)
- Eigenverantwortliche Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents und Service Requests
- Koordinierung und Durchführung aller Aktivitäten zu Incidents und Service Requests, Überwachung des Fortschritts und Berücksichtigung vereinbarter Zeitrahmen bei der Beteiligung Dritter
- Erstellen von Dokumentationen und Lösungswegen sowie Pflege der Wissensdatenbanken im Rahmen der Ticketbearbeitung
- Erfassung und Pflege der Known-Error-Database
- Abstimmung mit externen IT-Dienstleistern hinsichtlich fachspezifischer Fragestellungen
- Mitwirkung an IT-Digitalisierungsprojekten
Voraussetzungen
- Laufbahnbefähigung des mittleren technischen Verwaltungsdienstes oder eine dreijährige Ausbildung idealerweise zur Informatikkauffrau/zum Informatikkaufmann, Fachinformatikerin/Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung und Systemintegration, IT-Systemkauffrau/IT-Systemkaufmann, IT-Systemelektronikerin/IT-Systemelektroniker oder Elektronikerin/Elektroniker für Informations- und Systemtechnik
- Alternativ eine Ausbildung als Kaufmann/-frau für Digitalisierungsmanagement oder Kaufmann/-frau für IT-Systemmanagement
- Technisches Verständnis für Client-/Server-Strukturen in IP-basierten Netzwerken
- Erfahrungen in der Verwaltung von Linux-/Windows-Betriebssystemen sowie iOS-Geräten
- Idealerweise erste Berufserfahrungen im Kontext der kundennahen Erbringung von IT-Dienstleistungen
- Motivation sich in die Aufgabe einzuarbeiten und laufend fortzubilden
- Gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift, auch in englischer Sprache
Benefits
- Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgabe mit gesellschaftlichen Mehrwert
- Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben durch flexible Arbeitsgestaltung, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sowie Teilzeitarbeit
- Gezielte Einarbeitung und gute Entwicklungsmöglichkeiten durch Fort- und Weiterbildungsangebote
- Einen sicheren und krisenfesten Arbeitsplatz, die Perspektive einer Verbeamtung sowie ein vielseitiges Gesundheitsangebot
- Monatliche BSI-Zulage in Höhe von 160 € und die Möglichkeit der Gewährung von zusätzlichen variablen Gehaltsbestandteilen
- Unterstützung bei den Umzugskosten oder Zahlung von Trennungsgeld unter bestimmten Voraussetzungen
- Vergünstigtes Monatsticket für den Personennahverkehr (Job-Ticket) oder alternativ ein vergünstigtes Deutschlandticket
vor 15 Tagen
Verweise auf baito
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