Mitarbeit im Service Desk des Schulservicezentrums (m/w/d...

Einführung

Das Schulservicezentrum Berlin (SSZB) sucht Unterstützung im Service Desk, einschließlich 3rd Level-Support in der Abteilung „Schule in der digitalen Welt“.

Aufgaben

Annahme und Qualifizierung von Störungsmeldungen, Serviceanfragen, Anforderungen und Informationen
Fehlerbeseitigung in einfachen Fällen gemäß Service Items
Ticketübergabe an zuständige Stellen
Ticketmonitoring
Mitarbeit in Fach- und Projektteams (z. B.: Berliner LUSD, ZSVU)
Fehlerbeseitigung in mittleren und schwierigen Fällen gemäß Service Items
Beratung und Unterstützung bei der Nutzung von Diensten und Fachverfahren
Benutzer- und Passwortverwaltung von Diensten und Fachverfahren
Bearbeitung von technischen Kundenanfragen im 3rd Level der Berliner LUSD
Dokumentation und Klassifikation über ein Ticketsystem
Erstellung von Anleitungen und sonstigem Content in Wissensdatenbanken und Support-Tools
Unterstützung des Fachteams der LUSD im Anforderungsmanagement
Vor-Ort-Coaching von Software-Endanwendenden
Übernahme von Schulungen in Schulungsräumen und vor Ort
Mitarbeit im Teilnehmerservice der Registrierungsagentur
Antragsbearbeitung, Bereitstellung, Störungsbeschreibung, Überwachung sowie Sperrung von Zertifikaten
Multiplikator/in für Informationen über die allgemeine Entwicklung der IT-Sicherheit und des Datenschutzes
Erfassung der Schulverwaltungshardware
Pflege des erfassten Inventars über den gesamten Lebenszyklus
Mitarbeit bei Beschaffungsprozessen
Mitarbeit im Bestell- und Versandprozess von Druckerzubehör
Redaktionelle Aufgaben für die Innen- und Außendarstellung des SSZB

Voraussetzungen

Erfüllung der laufbahnrechtlichen Voraussetzungen für das zweite Einstiegsamt in der Laufbahngruppe 1 des allgemeinen Verwaltungsdienstes (für Beamtinnen und Beamte)
Erfolgreicher Abschluss einer Ausbildung als Verwaltungsfachangestellte/r, Kauffrau/mann für Büromanagement, Kauffrau/mann für Bürokommunikation, Bürokauffrau/mann, Fachangestellte/r für Bürokommunikation, Rechtsanwalts-/Notariatsfachangestellte, Facharbeiter/in für Schreibtechnik oder einer Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration) bzw. vergleichbare Kenntnisse und Erfahrungen durch eine mind. dreijährige Tätigkeit in einer IT-Hotline/Service Desk, davon mind. ein Jahr im 2nd Level Support der Berliner LUSD (für Tarifbeschäftigte)

Benefits

eine interessante, abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit
die Möglichkeit, Ihre persönlichen Kompetenzen weiterzuentwickeln
eine attraktive Bezahlung
eine zusätzliche Altersvorsorge über die VBL
die Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch flexible Arbeitszeitgestaltung
ein Betriebliches Gesundheitsmanagement
eine gute Erreichbarkeit Ihres Arbeitsplatzes mit öffentlichen Verkehrsmitteln
ein kollegiales Arbeitsklima in einer vielfältigen, toleranten und weltoffenen Verwaltung