vor 26 Tagen
Teilzeit
Junior
23.09.24
#staatlich#bundesamt#norisknofun
Mitarbeiter/in für den First-Level-Support im IT-Helpdesk und der IT-Hotline (w/m/d)
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Einführung
Das Bundesinstitut für Risikobewertung (BfR) sucht eine/n Mitarbeiter/in für den First-Level-Support im IT-Helpdesk und der IT-Hotline. Die Stelle umfasst die Entgegennahme von Anrufen, Vorqualifizierung und Lösung von IT-Problemen, sowie die Betreuung der Mitarbeiter vor Ort. Der/die Mitarbeiter/in unterstützt bei der Dokumentation von Lösungen, der kontinuierlichen Verbesserung der IT und der Repräsentation der IT im Intranet.
Aufgaben
- Entgegennahme von Anrufen an den IT-Helpdesk und ggf. Unterstützung bei der Erstellung von Tickets
- Vorqualifizierung und Kategorisierung eingehender Anrufe und Tickets
- Lösung bekannter IT-Probleme und Mitarbeit bei der Analyse und Lösungsfindung bisher unbekannter Probleme
- Annahme und ggf. Übersetzung englischsprachiger Anfragen
- Vor-Ort-Betreuung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Verwaltung und Forschungsabteilungen
- Pflege des IT-Bestandssystems
- Mitarbeit bei der Dokumentation von häufigen Fragen und Lösungen
- Mitarbeit an der Verbesserung der IT des Unternehmens
- Vorbereitungen und Mitarbeit an Inhalten der Repräsentation der IT im Intranet
Voraussetzungen
- Fähigkeit zur Deeskalation auch in Stresssituationen
- Kenntnisse zu Clientbetriebssystemen (Windows, GNU/Linux)
- Kenntnisse zu PC-Technik
- Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache
- Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik oder mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Helpdesk
- Affinität und Interesse an IT
- Gute bis sehr gute kommunikative Fähigkeiten
- Erwünscht: Kenntnisse im Bereich DNS, DHCP, IT-Sicherheit, GNU/Linux Serversystemen, Netzwerktechnik
- Weitere Sprachkenntnisse wie Spanisch oder Französisch
Benefits
- Teilzeitmodelle
- Flexible Arbeitszeiten
- 30 Tage Urlaub
- Zuschuss zum Deutschlandticket
- Möglichkeit des hybriden Arbeitens
- Fortbildungsmöglichkeiten
- Betriebsrente
- Familienservice
vor 26 Tagen
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