IT-Servicesdesk-Agent*in (m/w/d)

IT-Servicesdesk-Agent (m/w/d) in Vollzeit

MEDIAN ist einer der führenden europäischen Anbieter für medizinische Rehabilitation und psychische Gesundheit. Mit mehr als 120 Reha-Einrichtungen in ganz Deutschland bietet MEDIAN ein dynamisches und innovatives Umfeld für Beschäftigte in den unterschiedlichsten Behandlungsbereichen mit vielfältigen Einstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Als Spezialist für Rehabilitation und Teilhabe begleiten wir unsere Patientinnen und Patienten auf dem Weg zur Genesung und zurück in die Gesellschaft – ganz nach unserem Leitsatz „Das Leben leben“.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als IT-Servicesdesk-Agent (m/w/d) im mobilen Arbeiten

Ihre Aufgabenschwerpunkte

• Erster Ansprechpartner: Entgegennahme von Anrufen, E- Mails und Tickets über das IT-Service-Management-System.
• Problemanalyse und -lösung: Identifikation und Analyse von technischen Problemen sowie Bereitstellung von Lösungen oder Eskalation an die entsprechenden Fachabteilungen.
• Benutzerunterstützung: Unterstützung der Mitarbeiter bei Hardware- und Softwareproblemen, einschließlich Betriebssystemen, Anwendungen und Netzwerkanforderungen.
• Installation und Konfiguration: Durchführung von Installationen, Konfigurationen und Upgrades von PCs, Laptops, Druckern und anderen Peripheriegeräten.
• Dokumentation: Erstellung und Pflege von Dokumentationen zu häufigen Problemen, Lösungen sowie Prozessen zur Wissensdatenbank.
• Schulung: Durchführung von Schulungen für Mitarbeiter zu neuen Technologien, Softwareanwendungen oder Sicherheitsrichtlinien.
• Monitoring: Überwachung der Systemleistung und proaktive Identifizierung potenzieller Probleme zur Vermeidung von Ausfällen.
• Sicherheitsmanagement: Unterstützung bei der Implementierung von Sicherheitsrichtlinien und -verfahren sowie Sensibilisierung der Benutzer für Sicherheitsfragen.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Team zur Verbesserung der Servicequalität und zur Umsetzung neuer Technologien.
• Berichterstattung: Erstellung regelmäßiger Berichte über Ticketstatus, häufige Probleme und Lösungseffizienz zur kontinuierlichen Verbesserung des Services.

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im IT-Support oder in einer ähnlichen Position ist wünschenswert.
• Fundierte Kenntnisse in Windows-, MacOS- und Linux- Betriebssystemen.
• Vertrautheit mit gängigen Softwareanwendungen (z.B. Microsoft Office Suite) sowie Netzwerktechnologien.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (und Englisch).
• Problemlösungsorientierte Denkweise mit einem hohen Maß an Kundenorientierung.
• Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig zu bleiben.

Wir bieten Ihnen die Vorteile eines Marktführers

• Die Beschäftigung in einem wachsenden- und dynamischen Gesundheitsunternehmen mit anspruchsvollen und spannenden Fragestellungen
• Ein fachlich hoch versiertes Team mit unterschiedlichen Qualifikationen, flachen Hierarchien und großer Kollegialität
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Flexibles Arbeiten zum optimalen Ausgleich von Familie und Beruf – der Einsatz ist nach der Einarbeitung auch im mobilen Arbeiten möglich (Handy und Laptop inbegriffen)
• Individuelle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Abteilung bis hin zur Spezialisierung in ausgewählten Themengebieten – wir bieten Ihnen in- und externe Schulungsmöglichkeiten über unsere firmeneigene MEDIAN Akademie und unterstützen Sie darüber hinaus bei berufsbegleitenden Weiterbildungen
• Eine betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• Einen modernen und ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplatz in Berlin-Charlottenburg mit sehr guter U/S-Bahn- und Bus-Anbindung, dort freie Getränke und Obst sowie Fahrradstellplatz und kostenlosen Parkmöglichkeiten in der Umgebung.
• Zahlreiche Mitarbeitervorteile für bekannte Marken (Corporate Benefits)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über die MEDIAN Akademie

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