IT-SERVICEMANAGER/IN (w/m/d)
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Einführung
Als IT-Servicemanager:in beim Erzbischöflichen Ordinariat in Freiburg sind Sie verantwortlich für die Steuerung der Dienstleister zur Optimierung des IT-Supports, die Entwicklung von Lösungsansätzen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung und die Unterstützung des Service Desk und der Anwender bei Support-Anfragen. Zu Ihren Aufgaben gehören auch die Überwachung und Optimierung der Service Level Agreements, der Ausbau der ITIL-Prozesse, das Monitoring der Support-Tickets und die Erstellung von Service-Dokumentationen. Sie sollten einen Bachelor im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft sowie fundierte Berufserfahrung mitbringen. Kommunikationsfähigkeit, Identifikation mit den Zielen der katholischen Kirche und eine selbstständige Arbeitsweise sind ebenfalls gefragt.
Aufgaben
- Steuerung der Dienstleister zur Optimierung des IT-Supports
- Entwicklung von Lösungsansätzen zur kontinuierlichen Service Verbesserung
- Unterstützung des Service Desk und der Anwender bei Support-Anfragen
- Überwachung & Optimierung der Service Level Agreements
- Ausbau & Weiterentwicklung der ITIL Prozesse
- Monitoring der Support-Tickets
- Erstellung & Pflege der Service-Dokumentation
- Erstellung & Pflege von Bedienungsanleitungen
- Abwicklung von Programmänderungs-Anträgen
- Mitarbeit bei IT-Projekten
- Entwicklung & Durchführung von Zufriedenheits-Umfragen
Voraussetzungen
- Bachelor im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft oder vergleichbare Kenntnisse
- Fundierte Berufserfahrung wünschenswert
- Planungs- und Organisationstalent
- Kommunikationsfähigkeit mit Dienstleistungsorientierung
- Gute Kenntnisse in MS Office
- Identifikation mit den Zielen und Werten der katholischen Kirche
Benefits
- Entgeltgruppe 11 nach AVO
- Arbeitsplatz in Freiburg
- Besinnungszeiten als Dienstzeit
- Zusatzversorgung
- Fortbildungen
- Hansefit
- Jobrad
- Zuschuss zur Regiokarte-Job oder Deutschland-Ticket Job
Verweise auf baito
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