IT-Kundenbetreuer:in (all genders) im Field Service (m/w/d)
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Einführung
Das Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf (UKE) sucht einen IT-Kundenbetreuer:in im Field Service, der/die für den Ausbau des IT-Supports zuständig ist. Zu den Aufgaben gehören die Betreuung der IT-Ausstattung am Arbeitsplatz, Wartung von eHealth Kartenterminals, Umzugs- und Rollout-Planung, Störungsbearbeitung, Anwenderberatung und Wartungsarbeiten. Der/die Bewerber:in sollte eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Erfahrungen haben, Kenntnisse in Client Systemen, Windows Betriebssystemen, WLAN/LAN, ITIL-Richtlinien und Ticketsystemen besitzen sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse vorweisen. Flexibilität, Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung sind ebenfalls gefragt.
Aufgaben
- Ausbau 1st und 2nd Level telefonischer und Vor-Ort-Support rund um die IT-Ausstattung des Arbeitsplatzes
- Aufstellung, Umzug, Tausch und Wartung von eHealth Kartenterminals
- Wartung und Pflege der eHealth Kartenterminal- und Konnektoren-Infrastrutur über die zentrale Management-Konsole
- Konzeption, Planung und Durchführung von Umzügen und Rollouts inklusiv Steuerung der ggf. geteiligten Dienstleister
- Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und sofern erforderlich Koordination der Störungsbearbeitung durch nachgelagerten Service-Einheiten
- Beratung der Anwender:innen bei Fragen und Problemen bzgl. ihrer Hardware und Softwareanwendungen
- Installations- und Wartungsarbeiten
- Annahme & Kontrolle von Warenlieferungen
Voraussetzungen
- Abgeschlossene Berufsausbildung zum/zur Fachinformatiker:in, IT-Systemelektroniker:in, Informatikkauffrau/-mann, oder eine andere abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Erfahrungen und Fähigkeiten, welche durch entsprechende Weiterbildungen und Berufserfahrung erworben wurden
- Versierte Kenntnisse von Client Systemen, Windows Betriebssystemen, Office Anwendungen sowie im Bereich WLAN/LAN
- Wünschenswert sind Kenntnisse der ITIL-Richtlinien sowie Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. auf dem Niveau C1 des europäischen Referenzrahmen) und gute Englischkenntnisse
- Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeit, Kooperationsbereitschaft, Flexibilität, Verantwortungsbewusstsein
Benefits
- Flexible Arbeitszeitgestaltung und Möglichkeit des mobilen Arbeitens
- Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Geregelte Bezahlung nach TVöD/VKA
- Attraktive betriebliche Altersvorsorge und Mitarbeitendenrabatte
- 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub und Sabbatical
- Zentrale Lage des Arbeitsplatzes
- Zuschüsse zum Jobticket und Fahrradservice
- Krisensicherer Arbeitsplatz und sinnstiftende Tätigkeit
- Familienfreundliches Arbeitsumfeld
- Gesundheits-, Präventions- und Sportangebote
- Möglichkeit zur Mitgestaltung der Arbeitswelt
Verweise auf baito
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